Design

In het Frankwatching Topic Design vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

E-health: vergeet gebruiksvriendelijkheid & toegankelijkheid niet

Langzaam veranderen sites, apps en slimme meters de manier waarop de zorg georganiseerd is. E-health vergroot de zelfstandigheid van de patiënt, maakt de zorg betaalbaarder en zorgt voor efficiëntere processen. Makkelijk is dit niet: wie...

Klantcontact & CX 11 Feb 2016 Arnoud Blankenstein

Mobiel & e-commerce: de lessen van Albert Heijn, wehkamp en bol.com

Smartphones en tablets worden steeds vaker gebruikt voor het doen van onderzoek én de aankoop van producten en diensten, zo bleek uit ons ‘mobile commerce’-onderzoek. Vooral omdat consumenten een snelle en eenvoudige ervaring verwachten via...

Klantcontact & CX 08 Feb 2016

E-mail benchmarks: groei mobiel zet door, tijd voor adaptive design

Heb je jouw e-mailmarketingresultaten al vergeleken met die van anderen? De jaarlijkse Nationale E-mail Benchmark, uitgegeven door de DDMA, vormt hiervoor een prachtig referentiekader. In 2015 zijn meer dan 3,6 miljard e-mails onder de loep...

Klantcontact & CX 26 Jan 2016

Online leven na de dood: hoe regel je jouw social afterlife?

Drie maanden na de dood van je beste vriend krijg je een melding van Twitter: er volgen nieuwe mensen zijn Twitterprofiel. Een half jaar na het overlijden van een sportmaatje krijg je op Facebook de...

Klantcontact & CX 21 Jan 2016 Susan van den Bekerom

Op naar de nieuwe stap in e-maildesign

“E-mailmarketing? Dat zijn toch saaie nieuwsbrieven verstuurd door organisaties, die erop uit zijn je iets te willen verkopen?” Dit is iets wat wij vaak horen. Het heeft ongetwijfeld te maken hebben met de ouderwetse wijze waarop...

Klantcontact & CX 20 Jan 2016 Josine Vos

Denk vanuit je klant: met de IDEA-methode naar een mobile moment

“De laatste miljard mensen die online kwamen, deden dat via een mobiel apparaat.” Deze uitspraak komt van Ted Schadler, VP Principal Analyst bij onderzoeksbureau Forrester Research. Hij onderzoekt hoe mobiele telefoons en tablets worden gebruikt...

Klantcontact & CX 19 Jan 2016

Meer pageviews voor je webshop? Verkort de laadtijd!

Je surft wat rond, bekijkt wat websites en webshops. Ze laden allemaal redelijk snel, dat vind je normaal. Totdat je op een webshop komt die best langzaam is, je begint je te ergeren en verlaat...

Klantcontact & CX 13 Jan 2016 Roeland Ruelens

Internetmarketing: terugblik & de trends voor 2016

Wat gaat er gebeuren op internetmarketingvlak in 2016? Waar zal ik het komende jaar de focus op leggen en hoe kan ik daar mijn strategie op aanpassen? Zoals ieder jaar blik ik weer terug op...

Marketing 11 Jan 2016

7 digitale topics & leestips om het nieuwe jaar mee in te duiken

Om het nieuwe jaar goed van start te gaan, heb ik 7 topics op een rij gezet die interessant zijn om in te duiken. Trends waar we als digitale professionals absoluut meer van gaan horen...

Klantcontact & CX 30 Dec 2015

Is de jungle aan apps te vol? Wees relevant of partner voor succes

Het gebruik van de smartphone draait om apps. In de VS wordt bijvoorbeeld 80 procent van de tijd op de smartphone besteed via apps. Het is dan ook niet vreemd dat er een bak aan...

Marketing 29 Dec 2015