Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Frankwatching wenst je een gelukkig 2015!

2014 ligt bijna achter ons: een jaar vol met kansen, kennis en creaties staat voor ons klaar. Een mooi moment om jullie, vrienden, fans & volgers, te bedanken. Bedankt voor het trouwe lezen en volgen,...

Marketing 31 dec 2014

Visualisatie van gebruikersinzichten: een beeld zegt meer!

Het is cruciaal dat een nieuw product echt aansluit bij de behoefte van de gebruiker. Constant valideren met gebruikersonderzoek tijdens het gehele ontwikkelproces, is dus van doorslaggevend belang. Maar hoe zorg je dat die waardevolle inzichten tot hun recht komen?...

Klantcontact & CX 31 dec 2014

Zoekmachinemarketing bij Marktplaats: rich snippets, SEO & minder bounces

Rich snippets, synergie van SEO en SEA en https: ik sprak David Iwanow, SEO-productmanager bij Marktplaats. Hij wijdt uit over SEO bij Marktplaats en over SEO-ontwikkelingen in het algemeen. Hij blikt terug en kijkt vooruit.

Marketing 30 dec 2014

Het visuele aanzien van 2014: de meest interessante & innovatieve infographics

2014 was ongetwijfeld een topjaar voor infographics. Op elke communicatieafdeling is het besef doorgedrongen dat een infographic de aandacht weet te trekken, waar andere contentvormen het laten afweten. In dit visuele aanzien van 2014 zet ik...

Klantcontact & CX 29 dec 2014 John Verhoeven

Frankwatching wenst je fijne kerstdagen!

De kerstdagen staan op ons te wachten en daarmee is 2014 alweer bijna verleden tijd. We vierden ons 10-jarig bestaan uitgebreid, waren exclusief contentpartner van de eerste Social Media Week in Nederland, vulden de 60...

Marketing 24 dec 2014

De irrationele mens: hoe consumenten reageren op een nieuw product

Bedrijven zijn er in vele soorten en maten. Iedereen heeft zijn eigen branche en zijn eigen doelen. Maar ongeacht het bedrijf, iedereen wil graag een innovatief/nieuw product op de markt brengen dat direct aanslaat bij...

Marketing 24 dec 2014

14% Nederlanders klaagt & vraagt via social media: pas op voor de digitale schandpaal

Een op de zeven Nederlanders zet wel eens social media in om in contact te komen met organisaties. In tegenstelling tot het 1-op-1-contact via de telefoon of mail, kan de klant via social media je...

AI & Tech 23 dec 2014

Welke zorgverzekaar weet ons het beste te overtuigen voor 2015? [onderzoek]

Het einde van het jaar is in zicht, wat betekent dat de consument zich weer zorgen kan gaan maken over de zorgverzekering. Blijf ik bij mijn huidige verzekeraar? Kan het niet goedkoper? Hoe zit het...

Marketing 22 dec 2014 Eddy Lindeboom

Zo gaat ANWB om met mobile SEO: 6 lessen

Terwijl het aantal mobiele bezoeken aan websites stijgt, vraag je je misschien soms af hoe andere partijen mobiel verkeer omgaan en waarom. “Waarom hebben zij geen mobiele site? Hoe zien de aandelen van mobiel- en...

Marketing 18 dec 2014

Mobiele trends van 2015: smartwatch, mobile commerce & controle

Smartwatch-hipsters die naar de winkel gaan moeten nog een jaartje hun portemonnee meenemen, want met NFC kunnen we pas in 2016 en masse betalen. Ook de slimme zonnebril ontbreekt komende zomer, omdat grootheden Apple en Google...

Marketing 18 dec 2014

De 6 beste ingrediënten voor succesvolle innovaties

Wat zijn de beste ingrediënten gebleken om succesvol te innoveren, generatie op generatie? Walter Isaacson (ook auteur van de biografie van Steve Jobs) deed hier uitgebreid onderzoek naar in zijn boek ‘De Uitvinders’. Er kwamen...

Marketing 16 dec 2014

Optimaliseer de categorieën van je webshop: 5 handige tips [case]

Als je lekker aan het shoppen bent in die gigantische Bijenkorf, dan is het altijd fijn dat de route naar de schoenenafdeling netjes is aangegeven. Als je aan het shoppen bent op dat gigantische internet,...

Klantcontact & CX 16 dec 2014

Je app vindbaar maken: wat is het verschil tussen App Store & Google Play?

Apple maakte bij het vijfjarig jubileum van de App Store bekend dat er gemiddeld 1053 apps per dag uitgebracht werden. Een recordaantal. Zie daar als nieuwe app maar eens tussen gevonden worden. In dit artikel leg...

Klantcontact & CX 12 dec 2014 Jan-Willem de Ruiter

Zo maak je levensechte persona’s zonder duur gebruikersonderzoek

De klant is koning, zeggen veel marketeers en ondernemers. Toch handelen ze daar meestal niet naar. Wil jij je echt klanten centraal zetten, voor een betere dienstverlening en daar niet een duur gebruikersonderzoek voor uitvoeren?...

Marketing 10 dec 2014 Stephan van der Meer

Waarom cocreatie vaak niet werkt & hoe je dat oplost

Cocreatie met een online community kan veel opleveren voor je organisatie. Het kan je helpen om in een snel veranderende markt continu inzicht te hebben in je doelgroep en om een effectieve en relevante oplossing voor marketingvraagstukken te vinden....

Marketing 09 dec 2014 Willem van Grinsven & Claire de Nerée tot Babberich