Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Schud je prospect wakker met benchmarks & contentmarketing

De eerste stap in de customer journey heeft alles te maken met bewustwording. De potentiële klant ervaart een probleem. Alleen, hij is zich er niet van bewust. Of ziet geen reden daar stante pede iets...

Marketing 30 jul 2013

De 10 belangrijkste trends in het digitale marketingvak

Het marketingvak is in sneltreinvaart veranderd. Of in elk geval zou dit zo moeten zijn, omdat het koopproces van de meeste klanten en prospects voorgoed is veranderd door de invloed van mobiel, online en social....

Marketing 29 jul 2013

Wat is beter om te navigeren: apparaat of app?

De smartphone wordt steeds meer het venster op onze wereld. Op de smartphone kijken we op buienradar of het gaat regenen, houden we onze sociale media bij, maken geld over of spelen we een spelletje....

Klantcontact & CX 29 jul 2013

Houd bezoekers bij je: 11 tips om je website te verbeteren [infographic]

Online aanwezigheid is een belangrijk aspect. Consumenten gebruiken steeds vaker en langer het internet. Een website die hoog scoort in de resultaten van zoekmachines is dus van belang om bezoekers op jouw site te krijgen....

Marketing 26 jul 2013

Is je beeldtaal een correcte weergave van je identiteit?

Shiny happy people – een tijdloos en vrolijk makend nummer van R.E.M. uit 1991 – maar als thema voor corporate fotografie ben ik er eerlijk gezegd wel klaar mee. Beste corporate (en campagne)designers, het mag...

Marketing 24 jul 2013 Bert Wolters

Review: de beste iOS-apps voor Google Analytics

Welke online marketeer of e-commerce manager wil niet altijd op de hoogte zijn van de online performance? On the go informatie over de online prestaties, ideaal toch? Tegenwoordig is dit, middels verschillende apps op je mobiel,...

Klantcontact & CX 23 jul 2013

E-commerce: 6 tips voor gebruiksvriendelijke registratie & login

Iedereen met een webwinkel weet het: het feit dat een klant een product in het winkelwagentje plaatst, wil nog niet zeggen dat het product ook wordt gekocht. 50% tot 75% van de mensen haakt af...

Klantcontact & CX 22 jul 2013

Hoe start je binnen 52 uur je eigen bedrijf?

Een idee omzetten in een startend bedrijf, in één weekend. Het lijkt een onmogelijke opgave. Toch hebben 23 teams dit gedaan in het afgelopen Amsterdam Startup Weekend, dat van 5-7 juli plaatsvond in Pakhuis de...

Marketing 19 jul 2013

E-mailmarketing: verrijk je database voor hogere openrates

Door te segmenteren en personaliseren kun je de relevantie van je e-mailcampagnes verhogen. Het lukt je daardoor beter om ontvangers te betrekken bij je e-mailcampagnes en dit zou je terug moeten zien in de open-...

Marketing 18 jul 2013

6 manieren om mensen met content te beïnvloeden

Robert Cialdini ontdekte zes manieren waarop je mensen kunt beïnvloeden, zoals wederkerigheid, sympathie en schaarste. Met zijn bevindingen trekt hij al jaren wereldwijd volle zalen. Maar hoe kun je zijn bevindingen toepassen voor succesvolle contentmarketing?

Marketing 17 jul 2013 Cor Hospes

Traditionele SEO is dood: doe aan Search Effort Optimization

Om maar direct met de deur in huis te vallen, ik praat bij voorkeur niet meer over Search Engine Optimization, maar over Search Effort Optimization. ‘Making it easier and more enjoyable to find information whereever...

Marketing 16 jul 2013

Prospects en leads vinden met Google & social media

Het mag duidelijk zijn, de opdrachten liggen voor veel bedrijven niet voor het oprapen. Tenminste, niet voor die mensen die afwachten óf zoeken op verkeerde plaatsen. Ik zal je laten zien dat het geld op...

Klantcontact & CX 15 jul 2013 Fennard Drenth

Waarom een megamenu op je website averechts werkt

Op dit moment zit ik midden in een SCRUM-project met een grote klant van ons. We gaan een belangrijk onderdeel compleet anders aanpakken: de megamenu’s. Die verwijderen we. Een megamenu is een zeer groot menu...

Klantcontact & CX 11 jul 2013

Non-profits profitable online: kansrijke kanalen voor communicatie en conversie

Ook non-profitorganisaties zijn online actief. Maar waar liggen voor deze sector nu de echte online kansen? In dit artikel geef ik een overzicht van de mogelijkheden voor non-profits op het vlak van social en online...

Klantcontact & CX 10 jul 2013

Cross- en upsell op mobiel: 3 aandachtspunten

Traditionele e-commerce-websites bevatten genoeg verleidingstechnieken voor cross- en upsell. Nu gebruikers steeds minder desktopsites bezoeken en mobiel zo weinig real estate is, krijgen veel gebruikers de slimme cross- en upsell niet meer onder ogen. Wat...

Klantcontact & CX 09 jul 2013