Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

LinkedIn vernieuwt in rap tempo: B2B-content, contacts & mobile

LinkedIn is in rap tempo aan het veranderen. Na de metamorfose van de persoonlijke profielen en de company page, waren nu ook het menu, LinkedIn Today, contacten en de mobiele app aan de beurt. Daarnaast...

Marketing 27 mei 2013

Design principles: een sterk uitgangspunt voor je ontwerpproces

Bij het ontwikkelen van een site, intranet of app zijn allerlei stakeholders betrokken. Klanten, collega’s en teamleden werken elk vanuit hun eigen discipline, functie en rol samen. Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen op...

Marketing 27 mei 2013

Waarom elke kenniswerker een design-cursus moet volgen

Als kenniswerker moet je van vele markten thuis zijn om te slagen in het bedrijfsleven. Je moet communiceren, efficiënt werken, relaties opbouwen en beheren, verkopen, mensen en processen managen en problemen oplossen. Maar met een exclusieve...

Klantcontact & CX 24 mei 2013

Slimmer werken: start vandaag met je persoonlijke online takensysteem

In mijn boek Slimmer Online Werken gaat het vaak om een handige trucs, tools en apps. De mogelijkheden lijken eindeloos, maar ze kunnen werk alleen maar faciliteren. Oftewel: het gedrag van de gebruiker bepaalt in...

Marketing 24 mei 2013

Pinterest vernieuwd! Ingrediënten, analytics, mentions & meer

De Pinterest crew zit niet stil. In de afgelopen tijd heeft het visuele sociale netwerk een aantal veranderingen ondergaan, waaronder enkele belangrijke en zeer nuttige. Daarnaast nemen de mobiele apps een belangrijke plaats in en...

Marketing 23 mei 2013

Gratis bellen met je Facebook-vrienden: VoIP heeft de toekomst

Facebook is begonnen met het uitrollen van een VoIP-dienst binnen haar Messenger app. VoIP (Voice over IP) betekent ‘spraak over een datanet’, oftewel; bellen via een internetverbinding. Sinds eergisteren is deze dienst ook in Nederland...

Klantcontact & CX 22 mei 2013

E-mailmarketing: lead nurturing in 5 fases met converterende content

Met een goed gestructureerd e-mail marketing programma leid je prospects door het marketing-sales traject. Tips voor content in de 5 fasen. 1. Prospect 2. Nurture 3. Activeren 4. Behouden 5. Referentie

Klantcontact & CX 22 mei 2013

10 jaar WordPress: mijlpaal in de geschiedenis van een game changer

Maandelijks bekijken meer dan 376 miljoen mensen ongeveer 4,1 miljard WordPress-pagina’s, verspreid over ongeveer 65 miljoen websites. Veel? Ja, maar nóg indrukwekkender is de snelheid waarmee dit hyperfenomeen door het dak knalt: elke dag worden...

Klantcontact & CX 21 mei 2013

5 tips om online adviestools efficiënt in te zetten

Het uitzoeken van een product, bijvoorbeeld een nieuwe TV, is vaak leuk, maar soms een echte uitdaging voor de klant. Zeker als hij niet goed weet waar hij op moet letten bij de aanschaf. In...

Marketing 21 mei 2013

Apps ontwikkelen: onbeperkt spareribs, McDrive of een sterrenrestaurant?

Dat het bouwen van enterprise mobiele apps de laatste tijd een vlucht neemt is je vast niet ontgaan. Potentiële kopers van een mobiele app vragen regelmatig “wat kost dat nou, zo’n app bouwen?”. De wat...

Klantcontact & CX 18 mei 2013

E-mailmarketing: 12 tips voor een hoger doorklikpercentage

Marketing- en communicatiemedewerkers proberen zoveel mogelijk rendement uit hun e-mailmarketing-activiteiten te halen. Op welke manier kun je het doorklikpercentage het beste verhogen? In dit artikel geven we een overzicht van de best practices waardoor je meer...

Klantcontact & CX 16 mei 2013

De magische infinite button: creëer oneindige mobile usability

Stel dat er een button op je smartphone zit, die altijd binnen handbereik is, altijd waar je hem nodig hebt, nooit in de weg zit en alleen aanwezig op het moment dat jij hem nodig...

Klantcontact & CX 15 mei 2013

E-mailmarketing bij Vodafone: behavioral e-mail & progressive profiling

Vorig jaar is Vodafone Nederland gestart met een innovatief e-mailprospectprogramma. Een uitdaging, want de markt voor mobiele telefonie krimpt, terwijl groei van het aantal klanten het doel is. Naar aanleiding van het boek E-mailmarketing in...

Klantcontact & CX 14 mei 2013

Het homepage-dilemma: wel of geen doelgroepingangen?

Bij het ontwikkelen van nieuwe websites of een redesign, staan bedrijven regelmatig voor de vraag of zij de homepage moeten indelen naar doelgroepen. Dit is een lastige vraag, omdat het van veel verschillende factoren afhangt....

Klantcontact & CX 14 mei 2013

Het Nieuwe Bankieren: klantgedrag verandert door smartphones & tablets

Na ‘Het Nieuwe Werken’ en sinds kort ‘Het Nieuwe Winkelen’ is het tijd voor ‘Het Nieuwe Bankieren’. De smartphone is geïntegreerd in het leven van de meeste Nederlanders (57%). In minder dan een jaar tijd is...

Klantcontact & CX 13 mei 2013