Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Klassieke interculturele communicatiefouten RaboDirect in Duitsland

De Rabobank wil met RaboDirect ook de Duitse particuliere spaarmarkt op gaan. Berry Marttin, lid van de Raad van Bestuur van Rabobank: “Duitsers zijn erg spaarzaam en de veiligheid en betrouwbaarheid van een bank is...

Marketing 20 aug 2012 Sander Janssens

Wat nou privacy? Nieuwe spelers met Facebook-goud aan de haal.

Als er één beroepsgroep gevoelig is voor ontwikkelingen in deze tijd is het wel de reisbranche. Ga maar na, het product is informatie, de branche is georganiseerd in een klassieke keten, de concurrentie is groot,...

Marketing 19 aug 2012 Joost Steins Bisschop

Nieuwe standaard voor e-mailstatistieken: All the SAME

Vanaf 2008 is er gewerkt aan het ‘Support the Adoption of Metrics for Email project’, ook wel het SAME-project genoemd. In Nederland wordt deze internationale standaard voor e-mailstatistieken nog lang niet door alle e-mail serviceproviders...

Klantcontact & CX 17 aug 2012 Jordie van Rijn

Hybride app: crossover van app en mobiele website

Het kan vrij prijzig zijn om native apps voor verschillende platformen te ontwikkelen. Met een mobiele website heb je bijna geen toegang tot de native functies van een smartphone. In eerdere artikelen besprak ik deze...

Klantcontact & CX 14 aug 2012 Do Jacobson

Facebook update: 17 ontwikkelingen die je wellicht gemist hebt

Het is vakantietijd, dus misschien heb je de afgelopen weken wat anders aan je hoofd gehad dan alle marketingblogs lezen. Terwijl je er even uit was, is er veel gebeurd rond Facebook. Heel veel. In...

Marketing 13 aug 2012 Marco Dekkers

Online reputatiemanagement: wees sympathiek, zeg niet te snel sorry

Dat webcare een essentieel onderdeel is van de marketing en communicatie van organisaties, wordt zelden nog betwist. Webcare is een belangrijke parameter van de (online) reputatie van een organisatie, maar er is tot nu toe...

Content & Communicatie 13 aug 2012 Judith Huibers

Tweede scherm: duivelse verstoorder van aandacht bij #ZG12

Zomergasten is langzame televisie, het duurt drie uur lang, gesprekken en fragmenten. Met als resultaat dat de laatste dialoog tussen de presentator en de gast een heel andere dynamiek heeft en geeft dan het openingsgesprek....

Klantcontact & CX 12 aug 2012 Joost Steins Bisschop

NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact?

Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te denken uit de moderne marketing. Echter, het is niet voldoende om de NPS te monitoren, marketingstrategieën daarop te baseren en...

Marketing 10 aug 2012 Gastauteur

Het intranet op LinkedIn: willen we dat?

“Waarom kan ons intranet niet gewoon op LinkedIn zijn? Dat werkt tenminste, ons intranet niet.” Wellicht heb je dit wel eens gehoord binnen een organisatie of zelf gedacht. Ik vind het een boeiende vraag en...

Marketing 09 aug 2012 Samuel Driessen

Cookie-onderzoek: sites politieke partijen voldoen niet aan cookiewetgeving

Politieke partijen moeten stevig aan de bak om volledig te voldoen aan de nieuwe cookiewetgeving. Uit onderzoek dat we samen met juridisch adviesbureau ICTRecht uitvoerden, bleek deze week dat maar 3 van de 143 onderzochte homepages...

Marketing 08 aug 2012 Henk Kroezen

In 5 stappen meer downloads voor je app

Dagelijks komen er duizenden apps bij in de verschillende app stores van onder andere Apple en Android. De verschillende apps en de categorieën waarin ze ingedeeld worden, schieten als paddenstoelen uit de grond. Of je...

Marketing 08 aug 2012 Martijn Miserus

Websiteoptimalisatie: kijk hoe jouw bezoeker door de website navigeert

Om zoveel mogelijk bezoekers te verleiden tot het daadwerkelijk doen van een aankoop is het belangrijk om te achterhalen hoe zij door jouw webshop bewegen. Is dat de route (conversieflow) die jij voor ogen had...

Klantcontact & CX 07 aug 2012 Kim Wiebring

Intrinsieke verleidingstechnieken: 5 duurzame conversietips

Persuasion is hot. Vooral omdat het zo ongekend veel rendement oplevert, maar ook omdat het veel inzicht in je eigen keuzes biedt. De meeste persuasion-technieken gaan in op hoe je prospects er met externe beïnvloeders van...

Klantcontact & CX 06 aug 2012 Bart Schutz

YouTube Analytics en video’s ondertitelen: Tips!

In dit derde deel van onze videoserie over YouTube bespreek ik twee onderwerpen: YouTube Analytics en YouTube ondertiteling. Hoe kun je YouTube Analytics gebruiken om meer kijkers te krijgen en waarom is het goed om...

Marketing 02 aug 2012 Pelpina Trip & Eelco Martens

Hoe overtuig je consumenten hun vakantie online te boeken?

De zomer is officieel begonnen, maar het weer in Nederland is te wisselvallig om te kunnen spreken van een echte zomer. Tijd om een heerlijke zonvakantie te boeken naar een land waar het gegarandeerd warm...

Marketing 02 aug 2012 Rianne Quak