Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Instagram: van 0 naar 1 miljard dollar [infographic]

Facebook oprichter Mark Zuckerberg maakte afgelopen maandag bekend de applicatie Instagram voor 1 miljard dollar in contanten en aandelen te hebben gekocht. De afgelopen twee jaar zijn miljoenen mensen wereldwijd verslaafd geraakt aan de digitale...

Marketing 14 apr 2012 Bianca van de Ketterij

“The consumer isn’t a moron; she’s your wife.”

Bovenstaande quote van David Ogilvy komt uit zijn boek Elements of Advertising uit 1983 en is vandaag de dag beter van toepassing dan ooit tevoren. Denk maar eens na: hij sluit perfect aan op bijna alle...

Marketing 14 apr 2012 Guido Smit

Kun je social media uitbesteden?

Als bedrijf hoor je er volgens sommigen niet meer bij als je geen Twitteraccount, Facebookprofiel of Pinterestboard hebt. Maar het bijhouden van profielen op deze sociale netwerken vergt soms veel tijd. Tijd die je misschien...

AI & Tech 14 apr 2012 Dirkjan Vis

Een les in B2B marketing: ga de dialoog aan

Op donderdagavond 12 april werd dit jaar voor de tweede keer het B2B Goes Social symposium gehouden op Nyenrode Business Universiteit. Met sprekers als Henry Robben, Katherine Kucherenko, Rick Mans, Ronald Velten en Steven van...

Marketing 13 apr 2012 Lieke Muller

Verraderlijke veranderingen in Facebook timeline?

Sinds twee weken is de Facebook Timeline weergave verplicht voor alle gebruikers en pagina’s. Facebook staat er echter wel bekend om regelmatig zaken aan te passen, met of zonder aankondiging. Dat lijk nu ook al...

Klantcontact & CX 13 apr 2012 Peter Dommerholt

Online Campagne Top 5: Branding

Wil je de impact van je online campagne vergroten? Dan kies je voor opvallende, in het oog springende advertentievormen zoals Take-overs, Sliders, Layers of een Video2HalfpageAd. Deze impactvolle formaten zijn uitermate geschikt voor campagnes met...

Marketing 12 apr 2012 Tim Tegel

Conversie op mobieltjes: een usabilityprobleem

Aan de ene kant verschijnen er aan de lopende band jubelende onderzoeken die voorspellen dat over enkele weken 300% van de wereldbevolking alles via een mobiel doet, maar aan de andere kant verschijnen er ook...

Marketing 12 apr 2012 Vasilis van Gemert

Google+ vernieuwt layout voor gebruikers & pagina’s

Google kondigde zojuist op haar officiële blog een aantal vernieuwingen rondom Google+ aan. Vanaf vandaag rolt de zoekgigant onder andere een vernieuwd profiel uit, maar ook grotere, mooiere foto’s en video’s, een zelf in te richten en aan...

Klantcontact & CX 11 apr 2012 Saskia de Laat

5 effectieve, maar controversiële tips voor meer conversie

Je conversieratio is een uiterst riskante maatstaf. Het kan zelfs contraproductief zijn, zonder dat je het in de gaten hebt. Veel marketeers denken miljoenen te verdienen met ‘Conversie Ratio Optimalisatie’ (CRO). De effectiviteit van de online...

Marketing 11 apr 2012 Bart Schutz

Nieuwe mogelijkheden lokaal adverteren met Google AdWords

Dit jaar heeft Google een aantal interessante updates doorgevoerd in AdWords met betrekking tot lokaal adverteren. Na een aantal updates in het advertentieprogramma, is het eenvoudiger geworden om mensen lokaal te bereiken en advertenties relevanter...

Marketing 11 apr 2012 Gastauteur

Wat is de rol van TV-reclame in een wereld vol conversaties?

Traditionele reclame staat onder druk. Het lijkt soms wel of niemand nog naar reclame kijkt en de impact ervan aan het verdwijnen is. Deze perceptie is ergens logisch, want er komt een stortvloed aan onheilspellende...

Marketing 10 apr 2012 Steven Van Belleghem

Retail in de 21e eeuw: van Eiffeltoren naar Atomium

Dit is het verhaal over de Eiffeltoren en het Atomium. De Eiffeltoren is een begrijpelijk monument. Heb je de toren ooit gezien dan kun je hem natekenen, in ieder geval zodanig dat een ander zal...

Marketing 09 apr 2012 Joost Steins Bisschop

Debranding, ontmerken, is old school

Nike doet het. Mini Cooper. Starbucks. Heineken doet het ook. Adverteren zonder beeldmerk, naam of themaregel. Is er dan niets meer heilig? Deze Pasen is hét moment voor bezinning over de waarde van een merk....

Marketing 08 apr 2012 Céline Rosier

De ROI van social media

Tijdens de jongste editie van het Social Media Congres werd volop aandacht besteed aan de vraag: ‘Wat levert social media nou concreet op?’. Daarbij gaat het niet alleen over de verdienmogelijkheden van social media, maar...

AI & Tech 07 apr 2012 Elles Leijzer

7 tips voor relevantere content op je corporate site

Leveren jouw collega’s ook het liefst alleen nieuwsberichten aan en vergeten ze vervolgens de achterliggende content daarop aan te passen? Puilt de website uit van information overload en blijven je collega’s maar aanleveren? Lees dan...

Klantcontact & CX 06 apr 2012 Annemarie Jongejan