Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Inzet sociale media bij bestrijding rellen in Londen

De politie in Londen onderzoekt momenteel welke rol sociale media speelt in het veroorzaken van de plotsklaps losgebarsten rellen. Een ding wat zeker is, is dat de Blackberry Messenger een sleutelrol heeft gespeeld in het...

Klantcontact & CX 09 aug 2011 Sander Duivestein

Retail experts geven antwoord: wat is de ideale webshop?

Bestaat de ideale webshop? Tijdens een afgelopen donderdag gehouden expertsessie beoordeelden experts een serie webshops uit de retailbranche. Er werd onder meer gekeken naar zaken die het zoek-, en koopproces zowel positief als negatief beïnvloeden...

Marketing 07 aug 2011 Lorenzo Martopawiro

Foursquare is zinloos (voorlopig)

Locatie-gebaseerde diensten, zoals Foursquare, Gowalla, Facebook Places en Feest.je, zijn interessant. Er is nogal wat over geschreven op Frankwatching. Velen zien een grote toekomst voor deze diensten. En ik deel die visie. Het feit dat...

Marketing 06 aug 2011 Samuel Driessen

Waarom overheidswebsites vaak (te) duur zijn

Gisteravond was er in EenVandaag een korte reportage over te dure overheidswebsites. Aanleiding van de uitzending was de vernieuwing van Crisis.nl. Volgens een hostingbedrijf uit het oosten van het land kan het allemaal veel goedkoper;...

Klantcontact & CX 05 aug 2011 Renata Verloop

Hoe social media het reisgedrag beïnvloeden [infographic]

Frankwatching verzamelt in deze serie infographics op gebied van onder andere internet, social media, marketing en communicatie. In deze editie van de serie Infographic Day: hoe social media het reisgedrag beïnvloeden.

Marketing 05 aug 2011 Bianca van de Ketterij

De Summer Expert Sessions: Travel

Deze week vinden de Summer Expert Sessions plaats. Deze organiseert WUA! in samenwerking met Yonego. 4 dagen lang oriënteren experts zich op een bepaalde branche. De experts krijgen 2 uur de tijd om via een...

Marketing 04 aug 2011 Matties Otter

Ouders controleren kinderen via internet & iPad populairder dan seks

Hoe kom je er in deze moderne wereld eigenlijk achter wat je kind precies uitspookt? In plaats van erover te praten blijkt de helft van de Britse ouders hun kind te controleren op het internet....

Marketing 04 aug 2011 Nina Hoek van Dijke

Van asdeeltjes tot crowdsourcen: KLM en social media

Via Twitter en Facebook kun je aan KLM vragen waar je verloren koffer blijft, maar je kunt ook reisjes winnen. Bij Nederlands nationale luchtvaartmaatschappij zette men in 2009 de eerste voorzichtige stappen richting social media...

AI & Tech 04 aug 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen

De opkomst van het niet-Engelstalige internet

Alle voortekenen wijzen in de richting van een toenemend meertalige toekomst voor het internet. Naar schatting zullen in 2015 meer dan een miljard mensen pc’s gebruiken in de zogenaamde BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India, China), en...

Marketing 03 aug 2011 Christian Arno & Wouter Rosenkamp

10 tips voor de inzet van een QR-code

De QR-code is in offline communicatieland aan een ware opmars begonnen. Op heel veel fysieke communicatie-uitingen zie je het zwart/wit geblokte vierkantje terugkomen. In advertenties, vacatures, folders, flyers, DM-acties, stickers, posters en manshoge bouwborden roept...

Marketing 02 aug 2011

Heeft Repudo toekomst als digitaal marketingkanaal?

Repudo is begin dit jaar gelanceerd door een kleine Utrechtse start-up. Het product werd al gauw een gouden toekomst toegedicht, zeker nadat in mei een investeerder één miljoen dollar in deze app stak. Nu een...

Marketing 02 aug 2011 Gastauteur

‘Webcare hoort bij ons thuis in klantcontactcenter’ [praktijkcase FBTO]

In de afgelopen maanden ben ik als interim internetmarketeer bij FBTO marketing verantwoordelijk geweest voor de implementatie van webcare. Graag wil ik de manier waarop FBTO webcare heeft opgezet en de visie van FBTO op...

AI & Tech 02 aug 2011 Kyrill Poelmans

Vijfhonderdduizend apps [infographic]

Frankwatching verzamelt in deze serie infographics op het gebied van onder andere internet, social media, marketing en communicatie. In deze editie van de serie Infographic Day: vijfhonderdduizend apps. Het applicatie-landschap in beeld gebracht.   

Marketing 29 jul 2011 Bianca van de Ketterij

Inspirerende voorbeelden van vernieuwing in het onderwijs

Een maand geleden gaf ik de eerste 5 praktijkvoorbeelden van vernieuwing in het onderwijs, of meer specifiek, voor in het klaslokaal. Vandaag volgen, zoals beloofd, de volgende 5 voorbeelden. Hoewel, het zijn er iets meer...

Klantcontact & CX 29 jul 2011 Jacqueline van der Loo

Social media over de grens: Zwitserland

In ons eigen landje weten we elkaar allemaal online te treffen via de bekende kanalen. Zakelijk netwerken doen we via LinkedIn en jongeren treffen elkaar op Hyves. Maar hoe is dat eigenlijk buiten onze landsgrenzen?...

Klantcontact & CX 28 jul 2011 Martijn Baten