Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zeven lessen voor een succesvol webproject

Het is natuurlijk geen geheim dat niet ieder webproject goed afloopt. En in veel gevallen is dat nog een understatement ook. Maar er is wel een aantal lessen dat je kunt leren voordat je aan...

Klantcontact & CX 07 jun 2011 Matthias Snoei

Fotodienst Twitter & effect van Facebook op relaties [infographic]

This week it’s all about Twitter. De microblogsite is aan het vernieuwen; een nieuwe foto- en videodienst, een vernieuwde zoekfunctie en de introductie van de ‘follow button’. Daarnaast in dit social media nieuwsoverzicht: LinkedIn ontwikkelt...

Marketing 06 jun 2011 Saskia de Laat

Location Based Services: van Hype naar Hyper

Wat zijn de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied van Location Based Services (LBS)? Waar moet je als bedrijf of merk op letten als je gaat beginnen met Location Based Marketing (LBM)? Wat zijn...

Marketing 06 jun 2011 Maartje Wouters

Studenten verdeeld over online recruitment & jongeren kunnen niet zonder mobiel internet

Deze week liet Studentenwerk, aan de hand van een onderzoek, weten hoe studenten denken over recruitment via het internet. Hyves gaat mediawijsheid van jongeren ondersteunen met een creatief en educatief lespakket. Daarnaast blijkt uit een...

Marketing 03 jun 2011 Nina Hoek van Dijke

Scholen, denk na over een effectief mobieltjesbeleid!

Uit een nieuw onderzoek van de Nationale Academie voor Media & Maatschappij bleek deze week dat Nederlandse scholen zich geen raad weten met het gebruik van smartphones binnen de school door de huidige jeugd, met...

Klantcontact & CX 01 jun 2011 Perry Vermeulen

Tips om je App online te promoten

Een snelgroeiend aantal organisaties creëert een applicatie (app) om de mobiele gebruikers van dienst te zijn. De apps zijn, al dan niet gratis, te downloaden in app-stores als de iTunes Store en de Android Market....

Klantcontact & CX 01 jun 2011 Daniëlle de Gier

Zon, zee en verrassende winnaars GES2011

Op de Global e-commerce Summit 2011 in Barcelona op 24 en 25 mei zijn zon en zee niet bestand tegen de nieuwsgierigheid van de 370 deelnemers naar het beste Europese e-commerce platform. De awards zijn...

Marketing 31 mei 2011 Marenna van Reijsen

Nieuwe Google Analytics: 5 belangrijke wijzigingen

Dit voorjaar lanceerde Google een nieuwe Analytics-versie en hiermee een heel scala aan verbeteringen. De meeste aanpassingen zijn bescheiden wijzigingen die je leven in Analytics een klein beetje makkelijker maken, maar er is ook een aantal functies...

Klantcontact & CX 30 mei 2011 Christian de Rijke

Dutch PHP Conferentie: open source projectteams en ’the art of user experience’

In de RAI in Amsterdam vond voor de vijfde the Dutch PHP Conference plaats, georganiseerd door iBuildings. Aral Balkan sprak over ’the art of user experience: maak je product zo gebruiksvriendelijk mogelijk, want mensen bouwen...

Klantcontact & CX 27 mei 2011 Hans Dubois

Apps voor peuters en een rammelaar met iPhone-houder

Roodkapje als transmediaal verhaal, games als succesvol marketinginstrument, apps voor peuters en een rammelaar met iPhone-houder. De ‘trend’ op de eerste dag van het jaarlijkse congres Trends in Kids- en Jongerenmarketing was duidelijk: wie kinderen...

Marketing 27 mei 2011 Manon Beurskens

Winnaars Usability Award 2011: het oordeel van de vakjury

Donderdagmiddag 26 mei vond de jaarlijkse uitreiking van de Usability Award plaats. Dit jaar waren er voor het eerst maar liefst 15 kanshebbers voor de titel ‘meest gebruiksvriendelijke website van Nederland 2011’. De middag werd...

Marketing 27 mei 2011 Saskia de Laat

Hoe manage je de online-conversatie voor haters versus lovers van je merk?

Steeds meer bedrijven zijn ervan overtuigd dat het participeren in online conversaties een noodzaak is. Jammer genoeg focussen de meeste bedrijven zich alleen op het behandelen van klachten (webcare). Op die manier blijft er heel...

Alle artikelen 27 mei 2011 Steven Van Belleghem

Hoe meet je het effect van e-mail in cross-channelmarketing?

In een cross-channelwereld hopt de doelgroep van het ene kanaal naar het andere. Het promoten van het ene kanaal in het andere wordt daarom steeds vaker ingezet. Dit is waarom e-mailmarketeers nu ook web-, mobile-,...

Klantcontact & CX 26 mei 2011 Jordie van Rijn

Bacardi Together-campagne herwaardeert menselijke connectie

Onlangs ging het in het New York Times-artikel ‘Quality Time, Redefined’ over de druk van permanente WiFi-toegang en het gebruik van gsm’s op de samenhorigheid binnen het gezin. De nieuwe Together-campagne van Bacardi focust op...

Marketing 26 mei 2011 Joeri Van den Bergh

Hoe verleid je op het internet? Tips, tricks en strategieën

Er is 1 eigenschap die alle internetgebruikers over de hele wereld gemeen hebben. Iedereen heeft HAAST. Waarom? Omdat internet gezien wordt als een vorm van snelle zelfbediening. Hoe verleid je iemand om zo snel mogelijk...

Marketing 25 mei 2011 Sandra van Heeswijk & Michiel van der Meij