Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Windows Azure: met je software in de wolken

Microsoft biedt met Windows Azure een ‘cloud services operating systeem’. Je hoort erg veel over Cloud Computing en bedrijven die ‘in de cloud zitten’. Private- , personal- en public clouds; de termen duikelen over elkaar heen. Cloud...

Marketing 20 sep 2010 Rob Blaauboer

Interactie & contentstrategie: het woord en de klik

Om een brug te slaan tussen wat bezoekers willen en welke doelstellingen organisaties online hebben is een contentstrategie noodzakelijk. Projecten waarin veel content moet worden gemaakt, aangepast en beheerd bestaan offline al langer. Waarin zit...

Klantcontact & CX 20 sep 2010 Bart Hilhorst

“Als uitgeverij moet je wel meedoen met de iPad-rage” [VIDEO]

Gisteren vond in Rotterdam Emerce eDay 2010 plaats. Emerce eDay biedt een blik in de toekomst van online business en marketing. Gisteren sprak Hans Janssen, CIO van WoodWing, in een interview met Ronnie Overgoor over...

Marketing 17 sep 2010

On-demand e-commerce platform: meer dan een webshop

Hogere conversie, hogere orderwaarde en minder geretourneerde producten. Wie wil dat nu niet als tastbare resultaten van een webshop? Het kan allemaal, als je maar zorgt voor een rijkere, geïntegreerde gebruikersbeleving. De case van Jimmy...

Marketing 17 sep 2010 Daniëlle Koetsier

Presenteren met Prezi: door ruimtelijke verkenning beter begrip

Op 9 september vond het Prezivent plaats. Een evenement dat in het teken stond van de nieuwe bestseller ‘Presenteren met Prezi’ van Hedwyg van Groenendaal. De dag werd voorgezeten door de uiterst charmante Jessica de...

Klantcontact & CX 16 sep 2010 Sander Duivestein

Design for women: maak gebruik van verschillen in online aankoopproces

Vrouwen zijn een interessante en invloedrijke doelgroep, ze besteden tegenwoordig meer tijd online dan mannen en zijn verantwoordelijk voor de meeste online aankopen. Vrouwen winkelen echter anders dan mannen. Hoe bereik je deze vrouwen? Deze...

Marketing 16 sep 2010 Annemieke Raven

De webpagina verdwijnt

Als driejarige peuter is het leven gemakkelijk. Als je iets wilt vragen of doen kun je altijd bij je moeder terecht. Wil je een boterham hebben, dan smeert je moeder een boterham met hagelslag. Als...

Klantcontact & CX 15 sep 2010 Erwin Sigterman

Hoe beloon ik mijn klanten via Foursquare?

Door de opkomst van Location Based Sociale Platformen (zoals Foursquare en Gowalla) ontstaan er nieuwe mogelijkheden voor effectieve toepassingen van loyaliteitsprogramma’s. Enkele voorbeelden in het buitenland zijn al bekend. Het belonen van klanten via een...

Marketing 15 sep 2010 Jurjen Jongejan

Haal het beste uit je applicatie

Het internet wordt steeds rijker. Daar waar alles draait om inspiratie, door bijvoorbeeld visualisatie en interactie, is niets te gek. Met mooie geavanceerde webapplicaties wordt de offline-wereld zo goed mogelijk benaderd. Dit met het doel...

Klantcontact & CX 14 sep 2010 Nicoline van Elten

Hoe mobiel zijn persoonlijke dashboards?

De hoeveelheid content op het internet neemt continue toe. Er is steeds meer informatie beschikbaar en dit leidt voor velen tot een information overload. Geschikte informatie uit die enorme berg content filteren is een hele...

Klantcontact & CX 07 sep 2010 Marijke van Moll

Mobile Advertising Nederland 2010: een nieuw perspectief?

De ‘traditionele’ mediapartijen Sanoma, Ster en Telegraaf Media organiseerden afgelopen donderdag Mobile Advertising Nederland (MAN2010). Ondanks dat de mobiele markt snel stijgt en al redelijk volwassen is, blijken er weinig cijfers en algemene kennis voorhanden...

Marketing 06 sep 2010

Effectief webdesign beoordelen of ontwikkelen: de hiërarchie van een webpagina

Bij het beoordelen of ontwikkelen van een webdesign kijken we vaak naar de uitstraling en sfeer. We vinden het mooi of juist lelijk. Maar een webdesign doet meer. Het bepaalt in grote mate de effectiviteit...

Klantcontact & CX 06 sep 2010 Floor van Riet

7 Google Analytics Tips from the World Wide Fund for Nature (WWF)

WWF wants to grow next year to a group of followers of one million donors and 125,000 friends in social networks. WWF’s online marketing is contributing to this goal. Effective online work begins with good...

Marketing 04 sep 2010 Marlou van Campen & Michel Samuelsz

6 tips voor nieuwe verdienmodellen in de uitgeefwereld

Dat traditionele verdienmodellen van nieuwsuitgevers niet langer meer volstaan is niks nieuws. Daarom is bijna iedereen in de uitgeefwereld op zoek naar nieuwe online verdienmodellen. Uitgevers redeneren hierbij echter voornamelijk vanuit zichzelf. In dit artikel zes tips om groei te realiseren met nieuwe verdienmodellen, met de bril van consumenten op.

Marketing 03 sep 2010 Matthijs Hielkema

De 4 essentiële homepage-onderdelen voor elke webshop

De homepage mag dan iets inboeten aan populariteit, nog steeds is het veelal de meest bezochte pagina. Het is dan ook de digitale etalage van de webshop: deze pagina moet de voorbijganger als het ware...

Marketing 31 aug 2010 Geert-Jan Smits