Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Design making als trend bij gebiedsontwikkeling: zo zet je het in

In steden is vaak veel braakliggend terrein beschikbaar, waar (nog) niets mee wordt gedaan. Een uitstekende plek voor nieuwe concepten en ideeën. Er zijn veel mogelijkheden en gemeentes zijn snel enthousiast. De vraag is echter...

Klantcontact & CX 31 mrt 2017 marie claire van Hessen

Ontwerpen in scrumprojecten: 3 stappen voor de beste agile aanpak

Hoe werk je ontwerpen uit bij het ontwikkelen van nieuwe websites en applicaties? Daarmee wordt verschillend omgegaan. In traditionele projecten worden de ontwerpen grotendeels vooraf uitgewerkt en worden er gedurende het project wijzigingen doorgevoerd. Dat...

Marketing 30 mrt 2017 Richard van Mierlo

4 onmisbare trends voor leadgeneratie: zo bind je jouw klanten

Is er een vakgebied dat sneller verandert dan marketing? De Kotler-bijbel, wie kent hem niet, heeft in rap tempo zijn waarde verloren. In plaats daarvan zijn er nieuwe spelregels om succesvol te zijn. Regels die,...

Klantcontact & CX 30 mrt 2017 Jacco Bouw

Anticipatory design: creëer net als Uber & Google Now een slimme UX

Hoe comfortabel ik nu zit? Behoorlijk comfortabel als je het mij vraagt, want ik hoef nog maar Siri te activeren met mijn stem en haar de opdracht te geven mijn favoriete Sound Bucket playlist te...

Klantcontact & CX 29 mrt 2017 Leandro Obrie

Conversieoptimalisatie: breng structuur aan in je proces [A/B-testcase]

Er wordt veel geschreven over conversieoptimalisatie. Eén van de belangrijkste succesfactoren is dat je een gestructureerd proces volgt. Maar hoe richt je het conversieoptimalisatie-proces in?

Klantcontact & CX 28 mrt 2017 Jurjen Jongejan

Waarom zorgapplicaties niet zonder goede GUI kunnen [+ tips]

Iedereen wordt blij van een fijne gebruikerservaring. Het helpt ons om beter en sneller te doen wat we moeten doen in een applicatie. Maar als software gericht is op informatie delen, werken of samenwerken, wordt...

Klantcontact & CX 27 mrt 2017 Sofia Banana & Joe Tran

7 redenen waarom je nú voor een mobielvriendelijke site moet gaan

Het internetverkeer via mobiele telefoons speelt een prominente rol in ons dagelijks leven. Tachtig procent van de internetgebruikers heeft een smartphone en wereldwijd gebruiken 1,2 miljard mensen hun telefoon voor internet. Als ondernemer is het...

Klantcontact & CX 25 mrt 2017 Bianca van de Ketterij

Nieuw systeem? De gefaseerde roll-out maakt je medewerkers blij [3 ideeën]

Over op eHRM, Office365 of Gmail. Het kan je zomaar gebeuren dat je in een werkweek anders moet gaan werken, omdat jouw organisatie een nieuw systeem heeft aangekocht. Maar krijgt iedereen ook de begeleiding die nodig...

Klantcontact & CX 24 mrt 2017 Corine Ahlrichs

De UX van de toekomst combineert de digitale & fysieke wereld [3 vereisten]

Iedere dag zie ik ze. Mensen die met hun smartphone voor hun gezicht over straat gaan. Die even hun Facebook checken terwijl ze lopend of fietsend aan het verkeer meedoen. Meer dan eens ben ik...

Marketing 24 mrt 2017 Marigo Heijboer

De design sprint: 7 lessen die je meteen kunt toepassen [case]

Onlangs hebben we met de Jong & Laan accountants en belastingadviseurs een design sprint gedaan voor de ontwikkeling van hun nieuwe website (binnenkort live). Tijdens deze sprint hadden we als doel om een relevante website...

Marketing 23 mrt 2017 Judith Damveld & Ellen Wielaard

5 SEO-kansen die je als zorgorganisatie niet wil laten liggen

Iedere dag googelen er wereldwijd 160 miljoen mensen naar gezondheidsgerelateerde informatie. En dat aantal neemt toe, ook in Nederland nu patiënten of cliënten meer op zoek gaat naar mogelijkheden voor zelfzorg. Ook zoeken zij steeds...

Klantcontact & CX 23 mrt 2017 Erica Bouma

5 soorten anchorteksten & hoe je ze inzet voor je SEO

Een vaak onderschat onderdeel van SEO is zijn anchorteksten. De anchortekst, ook wel ankertekst genoemd, is de naam die wordt meegegeven aan een hyperlink. Waar meestal de focus ligt op de soort link en de...

Klantcontact & CX 20 mrt 2017 Pim Broekstra

Hogere conversie? Zo gebruik je video als leadgenerator

Veel gehoord: “Laten we vernieuwend zijn… We gaan aan de slag met online video!” Maar wat levert dat nou concreet op? Wist je bijvoorbeeld dat het ook een manier kan zijn om leads te realiseren? Maar...

Marketing 20 mrt 2017 Jaap Jacobs

4 stappen voor meer inzicht met Google Analytics-inhoudsgroepen

Waarschijnlijk gebruik jij Google Analytics om te kijken hoe je website en individuele posts en pagina’s presteren. Standaard geeft Google Analytics al data over time on page, bounce rate en het aantal bezoekers. Je kunt...

Klantcontact & CX 17 mrt 2017 Kevin Brinkman

Google Analytics denkt in gebruikers met nieuwe update ‘Users Everywhere’

Users Everywhere. Dit is de naam die Google gaf aan het project waarbij de ‘gebruikers’-statistiek de primaire statistiek wordt binnen de standaardrapportages van Google Analytics. Waar voorheen het technische begrip ‘sessie’ een centrale positie in de...

Klantcontact & CX 16 mrt 2017 Joost de Jonge