Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zonder leads geen sales! Zo kies je de beste B2B-kanalen

Zonder leads geen sales! Het continu genereren van leads is erg bepalend voor je maandelijks sales-succes. Marketing (en sales zelf natuurlijk ook) speelt een belangrijke rol door een slimme selectie te maken van welke leadgeneratie-kanalen...

Marketing 18 aug 2016 Roel Honning

5 keer slim omgaan met big data: van Spotify tot aardbeientaart

Een van de pioniers van big data, Douglas Laney, vermoedt dat in het jaar 2020 tachtig procent van de bedrijfsprocessen en producten uit 2010 compleet zijn veranderd als gevolg van het werken met big data....

Klantcontact & CX 17 aug 2016 Willem Brethouwer

Maak uitmuntende product content & verhoog je conversie

Product content is vaak het ondergeschoven kindje bij een webwinkel. De productinformatie is niet volledig, het is niet afgestemd op de klantreis en het is niet overtuigend genoeg. Nog regelmatig is de product content identiek aan de...

Klantcontact & CX 10 aug 2016 Erwin Sigterman

Conversieratio in Google Analytics: weet jij wat je meet? [how-to]

In Google Analytics vind je veel interessante statistieken, maar één van de belangrijkste statistieken is toch wel de conversieratio. Je wilt namelijk wel weten hoeveel procent van de gebruikers (bezoekers) jouw doel uitvoert, bijvoorbeeld het...

Klantcontact & CX 09 aug 2016 Mike Segveld

Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring

Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk achter ons. Wat is nu leading? Kennis over en interactie met de klant....

Marketing 08 aug 2016 Lonneke Theelen

Mobile SEO: alle mogelijkheden op een rij voor optimaal resultaat

SEO gaat een stuk verder dan alleen het optimaliseren van webpagina’s. Je krijgt ook te maken met nieuwe ontwikkelingen van websites, apps en zoekmachines. Zeker wanneer je hier niet veel mee te maken hebt, kan...

Klantcontact & CX 04 aug 2016 Marc Thierrij

Medewerkers inwerken al voordat ze starten: de onboarding-app [case]

Het is vast herkenbaar: je stopt veel tijd in het vinden van de juiste kandidaat voor een nieuwe functie binnen je organisatie. Als deze nieuwe collega uiteindelijk gevonden is, doe je er alles aan om...

Marketing 03 aug 2016 Marleen Smith

Is jouw organisatie klaar voor scrum? Doe de check met deze 6 vragen

Stel: je hebt een nieuwe website, portal, Digitale Leerweg Omgeving of een ander systeem nodig. Het bureau waar je mee samenwerkt, stelt voor om te gaan scrummen – oftewel agile te gaan ontwikkelen. Je hebt...

Marketing 03 aug 2016 Martijn van der Maas

Webshop, haal die obstakels weg & maak van je bezoekers kopers

We kennen natuurlijk allemaal dit adagium: zorg eerst voor een optimale conversie, voordat je nog meer verkeer inkoopt. Maar in de praktijk zie je vaak dat juist conversieoptimalisatie er nogal eens bij inschiet of slechts...

Klantcontact & CX 02 aug 2016 Paul Lempers

4 inspirerende whitepapers: Instagram advertising, leadgeneratie, bloggen & SEO

Of je nu al een volwaardig expert bent, of net begint met online marketing: deze inspirerende whitepapers mag je niet missen. Om je kennis bij te spijkeren delen we in dit artikel 3 whitepapers en 1...

Marketing 02 aug 2016 Frankwatching Downloads

SEO: stop met trucjes & help je doelgroep écht [stappenplan]

SEO-strategieën hangen zelfs in 2016 nog te vaak aan elkaar van trucs om zoekmachines te slim af te zijn. Dat het anders kan, laat ik je in dit artikel zien. Schrijf alvast deze woorden op...

Klantcontact & CX 02 aug 2016 Jeroen Luijten

Hoe Trump & Wilders je overtuigen met deze 5 hypnotische NLP-trucs

Al eerder deed ik in het veelgelezen artikel ‘Psychologische trucs & hypnose: hoe Donald Trump de verkiezingen wint‘ verslag van de psychologische NLP-trucs en hypnotische taalpatronen die Trump systematisch inzet om zijn publiek te manipuleren....

Marketing 01 aug 2016 Vincent van der Burg

Zo winkel je in 2020: virtual reality, robots & 5 andere trends

In een tijdperk waarin de ene na de andere winkelketen omvalt, is meer dan ooit het belang van een optimale customer experience duidelijk. Moderne technologie biedt inmiddels veel mogelijkheden voor een rijke ervaring en bovendien...

Klantcontact & CX 28 jul 2016 Mark de Bruijn

Is het einde van webdesign nabij? 5 signalen

Je zou kunnen zeggen dat het einde nadert voor webdesign zoals we dat anno nu kennen — hoge kwaliteit-templates, volgroeide design-patterns, automatisering, AI, en mobiele technologie. Als discipline heeft webdesign al haar mogelijkheden intussen wel benut....

Klantcontact & CX 27 jul 2016 Willem Plaisier

6 gouden regels voor customer journey mapping

Hoe breng je een customer journey in kaart, zodat een bedrijf echt verder kan met de resultaten? Als marktonderzoeker heb ik vaker dan je zou verwachten te maken met bedrijven die vragen om custumer journey...

Klantcontact & CX 26 jul 2016 merelzuiderduin2