Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Consumenten & smartphones: de droom van elke marktonderzoeker

De smartphone neemt een steeds belangrijkere rol in binnen ons dagelijks leven. Uit het jaarlijkse ‘What’s happening online’-onderzoek van Ruigrok | NetPanel…

Kjell Massen 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Taakgericht webdesign: wie zegt dat eenvoud eenvoudig is?

Vanuit 'mobile first' weten we het al: bij het ontwerpen van apps focus je op de belangrijkste taken van de gebruiker Een…

Wendy Thio 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 onmisbare apps voor zakelijke gebruikers

Dat mobiele apps een steeds grotere rol spelen in ons dagelijks leven staat vast. Uit recent onderzoek blijkt dat mensen steeds vaker…

Jan-Willem de Ruiter 12 jaar geleden

MARKETING

Het einde van Edgerank: 5 tips voor optimaal organisch bereik op Facebook

Facebook EdgeRank, het algoritme dat bepaalt welke content gebruikers in hun Facebook Nieuwsoverzicht voorgeschoteld krijgen, is niet meer wat het is geweest.…

Sybren Smith 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom digitaal feodalisme: bescherm je big data

Op de tech-conference The Next Web (TNW) viel op dat veel presentaties gericht waren op het gedrag van de mens. Vanuit het…

Marenna van Reijsen 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Contentmarketing in de praktijk: 7 basisfundamenten

Iedereen heeft inmiddels wel een mening over contentmarketing. Er wordt immers nogal wat afgeblogd, gesproken en geschreven over het thema. Veel van…

Bob Oord 12 jaar geleden

MARKETING

De psychologie achter succesvolle producten

Waarom wordt het ene product een groot succes terwijl een ander compleet flopt? En hoe zorg je ervoor dat een product zó…

Maud Ebbekink 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De cocktail van wearables, privacy en social media: spannend of gevaarlijk?

De wondere wereld van wearables is dichterbij dan we denken. Technologieën zoals Google Glass en Facebook’s facial recognition software zijn heel echt…

Team DX 12 jaar geleden

MARKETING

Online hospitality: kleine gebaren, grote customer journey

Moet alles altijd groot, groter, grootst zijn om een onuitwisbare indruk achter te laten? Voorbeelden van kleine gebaren in online hospitality laten…

Peter Staal 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vaker bloggen, is dat aan te leren?

Het lukt maar weinig mensen om dingen in hun leven voorgoed te veranderen. Goede voornemens op 1 januari, minder werken, gezonder eten.…

Marco van Heerde 12 jaar geleden

MARKETING

Webshophouders opgelet! Kies je gedragsmatige doelgroep

Volgens het boekje Click.ology van Graham Jones bestaan er, als we het over webshops hebben, twee verschillende gedragsmatige doelgroepen: kopers die uit zijn…

Onno Hansen-Staszynski 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een website zonder plan, daar komt geen einde an

Komt het voor dat een klant een nieuw pand laat neerzetten zonder bouwtekening van het te bouwen gebouw? Dat de aannemer, omdat…

Désirée Battjes 12 jaar geleden

MARKETING

Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering

De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om…

Natanja de Bruin 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Breng je iPad-jaarverslag tot leven: 7 aandachtspunten

Het jaarverslag is opgeleverd. Met honderden of zelfs duizenden tegelijk arriveren ze op het hoofdkantoor. Fijn dat ze in een doos zitten,…

Simon Korthout 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘.wtf’ achter je domeinnaam, hoort dat?

Binnenkort kun je in plaats van .nl of .com ook .amsterdam en .shop achter een domeinnaam zetten. Zometeen kun je je url…

Désirée Battjes 12 jaar geleden

MARKETING

Kickstarter goes Dutch: crowdfunding-site opent deuren voor Nederland

Het grootste online crowdfunding platform Kickstarter viert zijn lustrum met een lancering in Nederland. Vanaf 29 april 2014 is het mogelijk om…

Nils Vermeire 12 jaar geleden

MARKETING

In 10 stappen naar een gebruiksvriendelijke gemeentewebsite

Nu de Rijksoverheid steeds meer taken naar gemeenten doorschuift, wordt de gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites alsmaar belangrijker. Als burger wil je je…

Roderick Trompert 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Succes met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen

Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet…

Boudewijn Bugter 12 jaar geleden

MARKETING

Usability van introductieschermen in apps

Om het begrip van een mobiele applicatie te bevorderen, passen makers regelmatig introductieschermen toe. Deze zie je bij het eerste gebruik van…

Mirela Kahrimanovic 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is het museum ‘post-digitaal’ geworden?

Deze vraag kwam naar voren tijdens het jaarlijkse Museums and the Web-congres, dat dit jaar in Baltimore werd gehouden. 'Postdigital' zou betekenen dat…

Paul Stork 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Suicide Selfie: loopt het fenomeen uit de hand?

Op 22 juni van vorig jaar bestempelde ik 2013 tot het jaar van de selfie. En gelijk heb ik gekregen. Inmiddels zijn…

Sander Duivestein 12 jaar geleden