E-commerce in B2B lastig? Zo bouw je wél een winstgevende business case

Business-to-business

B2B-commerce is moeilijk. Veel moeilijker dan B2C-commerce. Doordat alle variabelen complex zijn en doordat klanten steeds verwender raken in hun verwachtingen. Vooral door zijn of haar eigen ervaringen als consument. Gelukkig liggen er enorme kansen om de ‘customer experience’ van je B2B-klant te verbeteren. Hoe bouw je die winstgevende business case? Lees verder

Dit zijn de meest ‘social savvy’ Nederlandse ziekenhuizen van 2014

Heart with Cardiogram Line on Red Keyboard Button.

Een internetjaar duurt ongeveer drie maanden. En in die 16 internetjaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij de Nederlandse ziekenhuizen én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media ertoe doen. Kortom: Nederlandse ziekenhuizen werden steeds meer 'social savvy'. Hoe staan de ziekenhuizen er anno 2014 voor? Lees verder

5 professionals & 5 tips over social mediamonitoring van dag tot dag

Fotolia_53838538_Subscription_XXL

Wat is de meerwaarde van (social) mediamonitoring voor een organisatie? Hoe kan je hiermee je communicatiestrategie ondersteunen? Vijf online professionals uit de retail, energie, accountancy, bouw en telecombranche delen hun bevindingen en geven tips voor starters en gevorderden. Waar lopen ze tegenaan en hoe zijn ze hiermee omgegaan? Lees verder

Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s

loyalty

Organisaties met een programma voor loyale klanten hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan exact wegvalt. Loyalty 3.0 is erg geschikt voor een ROI-gedreven benadering. Maak daar vooral gebruik van en bepaal vooraf concrete doelen. Er zijn 3 KPI's die in vrijwel elk loyaliteitsprogramma inzicht geven in je succes. Voor die doelen beschrijf ik hoe je waarde ervan kan bepalen en welke acties je kan optuigen om die waarde te realiseren. Lees verder

Digitaal erfgoed: zo past crowdsourcing in je bedrijfsmodel

Social Management

Crowdsourcing. De manier om je organisatie te voorzien van competenties die je niet direct in de organisatie vindt, nieuwe of vernieuwende ideeën te krijgen of gewoon om extra handen te vinden voor werk dat blijft liggen. Ik vond een manier om crowdsourcing in het populaire Business Model Canvas te passen. Ook leg ik je een aantal inspirerende cases voor. Veel bibliotheken, archieven en musea gingen je namelijk al voor. Lees verder

The Internet of someone else’s Things

Web Designer Tools

Als ik een beamer koop, dus ervoor betaal, ben ik dan eigenaar van de beamer? Je zou het zeggen. Het apparaat is in mijn bezit, staat op mijn tafel en wordt gevoed met de door mij betaalde electriciteit. Maar het apparaat heeft een ingebouwd tellertje dat weet hoeveel uur de lamp brandt. Na tweeduizend uur branden zegt het apparaat domweg tegen mij dat hij ermee stopt, binnenkort. Lees verder

3 lessen uit de Formule 1: realtime data in pole position

Fotolia_56741164_Subscription_XXL

De Formule 1 is een technologiegedreven sport, waarin coureurs en hun crews topprestaties leveren in microsecondes. Morgen begint in de VS een van de laatse rondes van dit kalenderjaar, op het Circuit of the Americas. In dit soort races is reactiesnelheid op basis van realtime data een van de geheimen die het verschil maakt. Op basis van meer dan 2000 statistieken per ronde begeleiden pitcrew en teambaas de coureurs naar de winst. Terwijl ik kijk naar de ronde in Japan, en zie hoe snelheid en opwinding van het televisiescherm spatten, denk ik na over wat het bedrijfsleven hiervan zou kunnen leren.  Lees verder

Welk social media-platform past het best bij jouw organisatie? [infographic]

Social Media

Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram: veel ondernemers zien door de bomen het bos niet meer. Social media bieden organisaties zoveel mogelijkheden dat ze niet weten waar ze moeten beginnen en hoe ze social media kunnen inzetten op het gebied van marketing, communicatie of andere gebieden. Is deze situatie voor jou herkenbaar? Lees verder

Geld verdienen met je persoonlijke blog: 3 bloggers delen hun succesverhaal

Blog in Bleibuchstaben

Eind 2010 werd bloggen nog 'dood' verklaard. We couldn't have been more wrong. Het aantal blogs stijgt nog steeds: elke dag komen er zelfs zo'n 175.000 blogs bij. Een relatief klein deel daarvan is zelfs zo succesvol, dat het voldoende inkomsten geeft om van rond te komen. Ik, als fervent blogvolger, ben benieuwd naar hoe dat kan. En: welke verdienmodellen kun je daarvoor inzetten? Dit is wat drie fulltime bloggers me erover vertelden. Lees verder

Contentmarketing op LinkedIn: schrijf editorials & 5 andere tips

linkedin

Uit onderzoeken blijkt dat LinkedIn het ideale sociale netwerk is om professionals te bereiken met contentmarketing. Per seconde komen er twee leden bij en professionals krijgen steeds meer door dat LinkedIn een waardevolle bron is van content. Ik leerde tijdens de masterclass Contentmarketing op LinkedIn hoe het netwerk zich onderscheidt van andere sociale netwerken. En hoe je posts opstelt die voor engagement en traffic zorgen. Hoe kun je LinkedIn inzetten binnen je contentmarketingstrategie? Lees verder

Social business: zo anticipeer je op de klant van nu

Business network

Eén van de ontwikkelingen met de grootste impact op onze organisaties is de opkomst van social media. Gedreven door volledige transparantie in informatievoorziening bij een één-op-één relatie met de klant, moeten organisaties zich op andere manieren onderscheiden. Organisaties krijgen steeds meer te maken met een centrale positie van communicatie als kern van de bedrijfsactiviteiten. EC=MC: Every Company is a Media Company. Lees verder