Gaat the wisdom of the crowd in de zorg tellen?

dokterOnlangs berichtte de Washington Post dat er al meer dan 40 Amerikaanse websites bestaan waar waarderingen over artsen gegeven en gelezen kunnen worden. Dat is rijkelijk veel. Daar komt nog bij dat de aanpak van de initiatiefnemers van dergelijke websites behoorlijk kan verschillen. Zo moet je voor sommige websites betalen en voor andere niet. Sommige websites krijgen veel beoordelingen toegezonden, andere niet. Er zijn websites waar men anoniem kan rapporteren, terwijl men zich bij andere bekend moet maken. Lees verder

2 |

Webwinkels zijn waardeloos!

Webwinkels zijn waardeloos!Een gemiddelde webwinkelomgeving is pure verspilling van bandbreedte. Webwinkels zijn traag, gebruikersonvriendelijk, onveilig en geven geen of beperkte – en vaak onjuiste – catalogusinformatie bij producten. De voorraad is niet up to date, bedrijven zijn onbereikbaar en statusinformatie is niet te achterhalen. Toch ben ik fan van webwinkels! Daarom ga ik een serie artikelen wijden aan de uitdagingen en best practices voor webwinkels. Laat ik beginnen eerst de uitdagingen eens op een rijtje te zetten. Lees verder

Connected Media: Huiskamer(r)evolutie

connected-mediaIn rap tempo wordt alle consumentenelektronica in huis voorzien van een netwerkaansluiting. Was communicatie met de buitenwereld in vroeger tijden voorbehouden aan je telefoon, radio en later de TV, tegenwoordig twittert je energiemeter zijn stand de wereld in. Volgens een rapport van Parks Associates zullen er vanaf 2013 jaarlijks meer dan 100 miljoen elektronische apparaten met een netwerkaansluiting verkocht worden. Maar wat betekent dit voor de gemiddelde consument? En spreken al die apparaten wel dezelfde taal? Een blik in de wereld van de connected media. Lees verder

21 Twitter Don’ts

twitter_kleinTwitter, anyone? Het microbloggen is tegenwoordig niet meer weg te denken uit ons online landschap. Jongeren houden zich nog afzijdig, maar iedereen die al wat jaartjes meedraait doet eraan mee. Zelfs 100-jarigen Twitteren vrolijk mee. Een populair platform met mogelijkheden krijgt logischerwijs veel media-aandacht. Zo zijn er lijstjes met tips voor het microblog, van het verkrijgen van meer followers tot complete zoekmachineoptimalisatie voor Twitter. De andere kant wordt echter vergeten. Wat kun je beter laten op Twitter? Lees verder

Layar: ervaar een nieuwe wereld via de mobiele telefoon

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Maarten Lens-FitzGerald, medeoprichter van Layar. Layar is de eerste Augmented Reality mobiele browser, waarmee een digitale laag wordt gelegd over het camerabeeld in een mobiele telefoon. Een gebruiker die rondkijkt door de lens, ziet bijvoorbeeld welke huizen te koop en te huur zijn of welke bars en winkels populair zijn. Lees verder

0 |

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

klantenserviceHet gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd gezien als een uitbreiding op de etalage en de brochure, heeft het zich ontwikkeld tot een volwaardig communicatiekanaal. Het is zelfs een compleet eigen bedrijfstak gericht op online transacties en winkelen, zoals bijvoorbeeld het internet bankieren en de (inmiddels talrijke) online shops. Naar mijn mening is er echter nog steeds één onderdeel online onderbelicht en dat is klantenservice. In de winkel en aan de loketten wordt je uitstekend geholpen, maar online is er weinig aandacht hiervoor.  Lees verder

2 |

Overlever Apple

picture-151Google is groot geworden, juist door van de pc’s af te blijven. Google heeft nooit te maken gehad met afwijkende stopcontacten, met verschillend geïnstalleerde harde schijven, met nukkige bluetoothverbindingen, met onwillige scherminstellingen, niets van dat alles. Google was zo slim om geld te verdienen met het werk van anderen. Lees verder

Effectieve community of practice? Verander je perspectief op ontwikkelingen!

knowledge1Wij leven in turbulente tijden. Wat je tijdens een studie leert is met je afstuderen verouderd. Daarom zoeken we elkaar steeds meer op om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen in ons vakgebied. Maar hoe geef je nu richting aan dergelijke initiatieven? Hoe stimuleer je participatie, faciliteer je kennisontwikkeling en organiseer je het delen van kennis? Met in het achterhoofd dat je een gemeenschap immers nauwelijks kunt sturen, maar wel kan stimuleren en faciliteren. Lees verder

2 |