5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie

Feedback Hand

Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens in een systeem terecht komt waar alleen een verdwaalde marketeer soms even vluchtig een blik op werpt. De rest van de organisatie blijft verstoken van waardevolle klantinzichten en verandering blijft uit. En dat terwijl acties op inzicht uit feedback bijna altijd positieve uitkomsten hebben, als het op de digitale customer experience aankomt. Lees verder

Een eigen tool bouwen: waar moet je rekening mee houden?

Technische Zeichnung mit Tablet und Wekzeug

Ieder (complex) project vraagt om ondersteuning bij het samenwerken en het opslaan, delen en terugvinden van belangrijke informatie. Online ritselt het van de apps en de tools die hierbij helpen. Sommige zijn erg algemeen, anderen juist specialistisch. Wij zijn groot voorstander van het gebruiken van die bestaande tools. Want waarom zelf het wiel uitvinden als anderen het al slim hebben bedacht? Maar, soms kom je er met standaard niet uit. En daarom maakten we de gedurfde keuze om zelf een tool te ontwikkelen. In dit artikel delen we de lessen die we hebben geleerd tijdens het traject. Lees verder

Zo val je op tussen de massa: zoek je eigen ‘delighter’

Paraguas

We zeggen wel eens, een vriendelijk gebaar doet wonderen. Een apparaat waarmee onze stem elektronisch wordt overgedragen, zoals de telefoon die in de 19e eeuw voor commerciële doeleinden werd geïntroduceerd, is tegenwoordig niet meer voldoende.  Destijds was de ontdekking dat iemands stemgeluid elektronisch op afstand te horen was een 'delightful' moment. Nu is het niet meer dan een basiskenmerk. Functioneel, dat wel, maar niet 'delightful': hoe kunnen je bijblijven, je onderscheiden tussen al die nieuwe producten en services om ons heen? Lees verder

Social media-trend: van pakkende inhaker naar real-time advertising

social marketing background

Een trend die al een tijdje gaande is en waar zelfs social media-awards voor worden uitgereikt, is die van de inhakers op social media. Een bedrijf probeert hiermee in te spelen op een nieuwsitem of evenement dat op dat moment leeft onder internetgebruikers. Vaak een succesvolle manier om meer bereik te creëren. Een nieuwe ontwikkeling in Nederland is dat deze inhakers ingezet worden als het ware een advertentie: real-time advertising. Lees verder

Innovaties in de zorg? Keihard nodig!

eHealth

“Robots, domotica, beeldschermbellen, online-consulten, apps, slimme pleisters. Er gebeuren al veel mooie dingen op het gebied van e-health in Nederland maar we moeten meer tempo maken”, volgens minister Schippers die de e-health convention opende. Het gaat om een nieuwe relatie tussen patiënten en zorgverleners. Niet de technologie zelf is belangrijk, maar de achterliggende vraag waar je het voor in wilt zetten. Hoe kan de technologie de zorg verbeteren? Lees verder

De 5 technologisch gedreven trends die marketeers in 2015 niet mogen missen

marketing-trends-2015

Van draagbare computers tot autonome ambulance drones: de manieren waarop we de wereld ervaren verandert snel. Veel (grote) organisaties zien technologie als de brandstof om nieuwe golven van omzet te creëren. De marketeer van 2015 is nu aan zet! In dit artikel bespreek ik 5 grote trends die het werk van de marketeer onherroepelijk verandert. Lees verder

Start-ups: waar liggen de kansen? 

Credits to Sportsfile. Flickr - Creative Commons

Uit mijn rondgang op Web Summit 2014 bleek dat veel start-ups toepassingen bieden op het gebied van social media, e-commerce, collaboration of big data. Allemaal hopen ze de nieuwe Twitter, Facebook of LinkedIn te worden. Moet je je als beginnend ondernemer in die strijd mengen, of kun je je pijlen beter op een ander segment richten? Lees verder

Productretouren omzetten in klantloyaliteit? 5 tips voor (fashion) webshops

5-tips-fashion-webshop-product-returns

De marktgroei voor online fashion is enorm. Deze ontwikkeling is veel groter dan voor categorieën als boeken, muziek en andere apparatuur. Echter, met de groeiende vraag naar kleding, gaat ook een enorm probleem gepaard: het aantal productretouren neemt sterk toe. Het terugsturen van producten is een groot en duur probleem voor veel e-tailers. In dit artikel lees je 5 tips om van dit probleem een kans te maken. Lees verder

Embedden: mag dat eigenlijk wel?

The word Content on a cork notice board

Embedden was lang een auteursrechtelijk probleem. Alleen met toestemming van de maker van bijvoorbeeld het filmpje, mocht je zo'n filmpje embedden. Geen toestemming, dan kon er een schadeclaim volgen. Niet heel gewenst voor de gemiddelde internetgebruiker. Dit jaar heeft het Hof van Justitie EU uit Luxemburg daar een einde aan gemaakt. Embedden mag. Gratis, zonder toestemming en zonder naamsvermelding. Op een paar uitzonderingen na. Lees verder

Is het design van je blog klaar voor 2015?

Businessman Brainstorming About Blog

Een bedrijfsblog kan in meerdere opzichten voordelen opleveren, waaronder het vergroten van de betrokkenheid van de doelgroep bij je merk en als je het goed doet, is het ook voordelig voor je SEO. In dit artikel geef ik je een aantal reflectiepunten waarmee je na kunt gaan of je bedrijfsblog klaar is voor 2015. Vervolgens geef ik je tips om met behulp van je ontwerp bezoekers om te toveren tot loyale lezers. Lees verder