Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Branding: je merk in de Dikke van Dale

Branding gaat over het verbinden van merken met mensen en het verbinden van mensen met merken. Om een krachtige verbinding tot stand te laten komen moet een merk in iemands gedachten komen, maar hoe krijg...

Marketing 23 sep 2012 Wout Arets

Klantwijsheid en klantkennis: een schat van ongekende omvang

Een bedrijf heeft klanten, zo is te hopen. Deze klanten hebben kennis, van diverse aard. Het kan kennis over het product of dienst van het bedrijf zijn, maar ook daarbuiten. Stel, een stukadoor – klant...

Marketing 23 sep 2012

Trends in marktonderzoek: Social, Mobile & Communities

Van 9 tot 12 september vond het ESOMAR Congress in Atlanta plaats. Een mooi moment om uitgebreid stil te staan bij de status quo en de toekomst van marktonderzoek met een aantal inspirerende onderzoekscases. De...

Marketing 22 sep 2012 Martijn van der Veen

8 aandachtspunten voor een goede website [infographic]

Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken. Dat geldt ook voor websites. Het is het online visitekaartje van de organisatie. Bezoekers wil je het liefst zo lang mogelijk op jouw...

Klantcontact & CX 21 sep 2012

Online Campagne Top 5: Branding

Wil je de impact van je online campagne vergroten? Denk dan eens aan opvallende, in het oog springende advertentievormen zoals take-overs, billboards, layers of een Video2HalfpageAd. Deze impactvolle formaten zijn uitermate geschikt voor campagnes met branding-...

Marketing 20 sep 2012

Facebook marketing: tips & richtlijnen voor campagnes, acties en apps

Het opzetten van een campagne op Facebook met een ‘Fan Page App’ als campagne-spil kan je bedrijf, merk of organisatie veel opleveren. Het is dan ook één van de belangrijkste pijlers van Facebook marketing. In het eerste...

Marketing 20 sep 2012 Sybren Smith

Twitter update: nieuwe, visuelere profielpagina

Gisteren verraste Twitter met een leuke, nieuwe update. Een update die nog niet voor iedere gebruiker is doorgevoerd, maar ongetwijfeld snel de standaard zal zijn. Sinds gisteren ziet de profielpagina van Twitter er wat anders...

Marketing 19 sep 2012 Jarno Duursma

Is Apple de cocreatiekampioen?

“It’s not the consumers’ job to know what they want,” zei Steve Jobs ooit over marktonderzoek. Is dat wel waar? Tegenwoordig ervaren veel bedrijven extra succes als ze hun consumenten vragen mee te denken over nieuwe...

Marketing 18 sep 2012 Robert van Meer

Benchmarken voor een perfecte overheidssite

In oktober start het grootste onderzoek naar gemeentelijke websites dat ooit in Nederland is gehouden: het GBBO, de gedragsanalyse en benchmark van burgers op overheidssites. De eerste op te leveren data bevat conclusies uit vermoedelijk...

Marketing 18 sep 2012 Rick Koopman

Apps: 3 praktische ontwerptips voor gebruikersinstructies

App-gebruikers spenderen veel tijd en energie aan het leren van nieuwe interacties en interfaces. Het laatste wat ze willen is een ingewikkelde handleiding. Niemand wil ze lezen, maar toch wil je een app die voor...

Klantcontact & CX 18 sep 2012 Wendy Thio

Onze toekomst in games en gezondheid dankzij technologie

Vandaag en morgen wordt in Amsterdam weer het jaarlijkse festival PICNIC georganiseerd, vol inspiratie over technologie, internet, apps en maatschappij. Wil je ondergedompeld worden in een dosis-technologie-optimisme, dan is het absoluut the place to be....

Marketing 17 sep 2012 Ellen de Lange-Ros

Branding & strategie: waarom de IKEA-hot dog 50 cent kost

Waarom kopen we koffie bij Starbucks terwijl dezelfde koffie ergens anders goedkoper is? Waarom wil iedereen, die ooit een product van de hand van wijlen Steve Jobs heeft gekocht, ook de andere producten hebben? Waarom...

Marketing 16 sep 2012 Wout Arets

Wat marketing kan leren van de ‘always addressing’ ANWB

Onlangs verscheen het onderzoeksrapport ‘The Always Addressable Customer‘ van Forrester. Hierin staat dat 64% van alle Amerikaanse volwassenen onder de 45 jaar ‘always addressable’ is. Dit houdt in dat iemand minstens drie apparaten heeft waarmee hij...

Marketing 13 sep 2012 Reint Jan Holterman

Social business: integreer social media met ‘kikker-in-de-pan’-strategie

Momenteel heb je twee grote groepen bedrijven. De eerste groep denkt na over de eerste mogelijke stappen op sociale media en wordt gekenmerkt door onzekerheid en een te laag kennisniveau. De tweede groep heeft een...

Marketing 12 sep 2012 Steven Van Belleghem

Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities

Insights Valley, de corporate research conference georganiseerd door het Merlien Institute, was een dag met nieuwe inzichten. Onderwerp van de dag: het vertalen van ‘consumer insights’ naar actiegerichte businessproposities bij A-merken. Een select clubje corporate...

Marketing 11 sep 2012 Lore Elzinga