Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Sterke groei social media: meer tijd, meer mobiel en meer 55+-ers

Gisteren heeft het gerenommeerde onderzoeksbureau Nielsen haar Social Media Report voor Q3 van 2011 gepubliceerd. De resultaten van het onderzoek geven trends en patronen weer op het gebied van social media gebruik in de Verenigde...

Marketing 12 sep 2011 Bart van der Kooi

Kenianen sms’en 5 miljoen euro tegen hongersnood

Steeds weer keken de Kenianen machteloos toe hoe hun eigen mensen stierven aan droogte en honger. Eindelijk kunnen ze nu zelf iets doen. Dankzij Facebook en een SMS-nummer is er in acht weken tijd 5,1...

Klantcontact & CX 12 sep 2011 Stefanie-Vermeulen

Sociale media en apps integratie op het traditionele web

Welk bedrijf heeft nog geen app of social account? Het is niet meer weg te denken en het is alsof het er altijd al geweest is. Wat is nu de relevantie van het hebben van...

Marketing 12 sep 2011 Guido Gihaux

Webstatistieken: 10 aandachtspunten bij maken en interpreteren rapportages

Met de presentatie van cijfers kun je zelfs de grootste criticus om de tuin leiden. Met een andere formulering, andere lengte of ander kleurtje staan cijfers er ineens een stuk rooskleuriger bij. Daarom 10 voorbeelden...

Marketing 09 sep 2011 Michel Vennema

Hoe betrek je consumenten bij cocreatie?

Stel… Je hebt als bedrijf besloten ‘cocreatie’ te implementeren om zo relevante nieuwe producten te ontwikkelen samen met consumenten. Hoe trek je waardevolle bronnen van ideeën en kennis aan? En belangrijker nog… hoe hou je...

Marketing 07 sep 2011 Joyce van Dijk

Link building wordt ‘Like’ building

De eenvoudige, maar invloedrijke Like button van Facebook wordt steeds meer zichtbaar in het online landschap. Een jaar na de lancering, hebben meer dan 2,5 miljoen websites de button ingebouwd. Like building is de nieuwe...

Marketing 06 sep 2011 Sebastiaan van Rijsewijk

Remember The Milk: meer dan een takenlijst [tooltip]

Er zijn verschillende takenlijstdiensten beschikbaar die je kunt gebruiken via je browser of een app op je mobiele telefoon. Een van die services springt er echter met kop en schouders bovenuit: Remember The Milk.

Klantcontact & CX 05 sep 2011 Arvid Bux

Mobiele sites en content: adaptief of integraal?

Het wordt steeds makkelijker om websites te maken die op verschillende apparaten er goed uitzien. “Responsive design” is een term waar het laatste jaar veel over wordt gezegd. Het idee is dat het niet uitmaakt...

Klantcontact & CX 05 sep 2011 Bart Hilhorst

De waarde van affiliates en quick wins voor conversie-optimalisatie

Vorige week vond het grootse jaarlijkse Affiliate Summit plaats, dit keer in New York. Ook dit jaar wist de organisatie weer een groot aantal internationale sprekers te regelen die het 3-daagse evenement wisten te vullen. Zo...

Marketing 30 aug 2011 Martijn Miserus

Doe meer met je Error 404!

De foutmelding Error 404 of ‘Pagina niet gevonden’ is een melding die je tegenkomt als een pagina niet meer bestaat. Microsoft schat in dat 2 tot 10% van het totale verkeer van een site op...

Klantcontact & CX 30 aug 2011 Ester Toffoletto

Tweak the Tweet: Twitter en Google Maps tijdens een crisis

Tweak the Tweet (TtT) is een tweeweg communicatiesysteem dat via Twitter en Google-maps de ontwikkeling van een ramp in kaart brengt. De werking van het systeem is eigenlijk heel eenvoudig. Door het toevoegen van een aantal standaard hashtags aan een tweet, zoals #loc (location), #name en #need, is het mogelijk om een nauwkeurige hulpvraag te extraheren uit een tweet. Hierdoor zijn voorbereidingen op de komst van een orkaan te volgen, maar ook de effecten van een olieramp of de noodzakelijke evacuaties tijdens bosbranden.

Marketing 29 aug 2011 Nils Vermeire

Conversie-attributie met Google Analytics [basis]

Google Analytics lanceerde enkele dagen geleden (eindelijk) voor alle Google Analytics-gebruikers de functionaliteiten voor conversie-attributie. Conversie-attributie is simpelweg het toekennen van een bepaalde waarde aan een kanaal (verkeersbron) alvorens men overgaat tot conversie (aankoop).

Marketing 29 aug 2011 Rob de Groot

Social Media Long Term Advertising model: Business to User

In het tijdperk van Web 2.0, waarin consumenten dagelijks gebombardeerd worden met reclameboodschappen, wordt het steeds uitdagender om als organisatie je boodschap over te brengen. De consument van nu is zelfondernemend, sceptisch en weet zich...

Marketing 29 aug 2011 Gastauteur

Customer loyalty: beloon ook je trouwe klant

XS4ALL gaat ook televisie aanbieden. Om nieuwe klanten te verleiden wordt een aantrekkelijke aanbieding gedaan. Voor vijftig euro per maand kan de klant draadloos internetten, televisie kijken en met de vaste lijn bellen. De aanbieding...

Alle artikelen 28 aug 2011 Joost Steins Bisschop

Wordfeud, de nieuwe hype?

Sinds een week ben ik aan het spel Wordfeud verslaafd. Via een tweet van @ingeborgmaas werd ik op het spel geattendeerd. Direct heb ik de gratis versie geïnstalleerd, vrienden toegevoegd en spelen maar. Wordfeud is...

Marketing 26 aug 2011 Sander Duivestein