Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Kruimelpaden: trends en ontwikkelingen

Laat jij je bezoekers achter in het bos? Hoe komen je bezoekers weer uit het bos? Het kruimelpad wordt al jaren geïmplementeerd in websites en is inmiddels geen nieuw verschijnsel meer. Maar met de laatste...

Klantcontact & CX 05 jul 2011 Wendy Thio

PayPal Nederland binnenkort grootste merk op Facebook?

Binnen een paar dagen harkte PayPal Nederland 30.000 fans (and still counting) binnen op hun nieuw gestartte Facebook fanpage. Een fantastisch en verrassend resultaat, want niet eerder zagen we de fanbase van een Nederlands merk...

Marketing 04 jul 2011 Charlotte Krijger

Jongeren verslaafd aan apps & populariteit Facebook daalt door aanwezigheid ouders

Deze week verzorgt Frankwatching opnieuw het online jongerennieuws. Een interessant onderzoek van MTV US toont aan hoe jongeren denken over apps. Ouders die hun iPad niet steeds kwijt willen zijn aan hun kinderen hebben een...

Marketing 01 jul 2011 Nina Hoek van Dijke

Infographic Day: 1 minuut op het wereldwijde web

Een trend van het laatste jaar zijn infographics: visualisaties van gegevens over een bepaald onderwerp. Het is een manier om informatie op een overzichtelijke (visuele) wijze weer te geven. De content wordt hierdoor op een...

Klantcontact & CX 01 jul 2011 Bianca van de Ketterij

Google Goes Social. Finally.

De langverwachte aanval van Google op de positie van Facebook binnen social krijgt steeds meer vorm. We hebben er allen al veel over gesproken en geschreven en het kon ook niet veel langer uitblijven. Afgelopen...

Klantcontact & CX 30 jun 2011 Martijn Miserus

Beeldherkenning heeft de toekomst!

Er wordt de laatste tijd veel gesproken over de techniek en toepassing van QR-codes. Als je de verhalen moet geloven gaat het om een nieuwe en opkomende techniek. Toch is deze manier van content linking...

Marketing 30 jun 2011 Rudy van Belkom

100 miljoen tips vanaf eFashion

Vorige week donderdag vond de eerste eFashion in Amsterdam plaats. Zaterdag verscheen op Frankwatching al een reportage “eFashion: de balans tussen een conversie en branding.” Hier volgen nog dé tips & tricks plus de inspiratie...

Marketing 28 jun 2011 Vincent Neve

Media on the move: toekomst Publieke Omroep, Connected TV, second screen en 3D

Eind juni werd het Mediapark Jaarcongres gehouden. Locatie: Hillywood, rondom Studio 21 en het opgezette Innovatieplein. Een prima opkomst, goede sfeer en veel buzz rondom de nieuwste trends. Minister Marja van Bijsterveldt liet een virtuele...

Marketing 27 jun 2011 Dina-Perla

Google AdWords: ontwikkelingen lay-out, beheer en mobiel

‘Great isn’t just good enough’, luidt één van de grondbeginselen van Google. Dit basisprincipe is zichtbaar in de voortdurende drang van Google om te innoveren en het razendsnelle tempo waarmee dat gebeurt. Ook Google AdWords is...

Marketing 27 jun 2011 Christian de Rijke

eFashion: de balans tussen een conversie en branding

Afgelopen donderdag vond het eFashion event plaats, dé plek waar mode en online samenkwamen. Vaak werd de term branding genoemd en de beleving van een merk, maar tegelijkertijd lag de focus op online conversies behalen....

Marketing 25 jun 2011 Marlous Vennegoor op Nijhuis

QR-codes: daar moeten we ‘iets’ mee hoor!

Ongetwijfeld herken je het. Eens in de zoveel tijd meldt een collega of klant zich, die zich hardop afvraagt of het niet tijd wordt om ook ‘iets’ met ‘het nieuwste van het nieuwste’ te doen....

Marketing 24 jun 2011 Rianne Jacobs-Schouten

9292 & Menzis: webcare als volwaardig klantcontact

Webcare is naast de traditionele media een vast onderdeel in de bedrijfsvoering. Bjorn Franke en Antina van der Veen van Menzis en Aarnout Mijling van 9292 | REISinformatiegroep bv. vertellen hoe social media bijdraagt aan...

Mens & Werk 23 jun 2011 Suzanne Kemps

Wat kan de uitgeefbranche leren van Nokia, KPN, Spyker, TomTom en EMI?

Uitgevers hebben het momenteel lastig. Zowel het consumentengedrag als de boekenbranche zelf is aan het veranderen. Hoe gingen bekende bedrijven om met een veranderende markt? Wat kan de uitgeefbranche leren van Nokia, KPN, Spyker, TomTom...

Marketing 23 jun 2011 Bas Vermond

Computeranimatie: wat is echt en wat niet?

In Japan is de meisjesgroep AKB48 immens populair. Recentelijk werd een nieuw meisje lid van deze groep. In een commercial voor een nieuw snoepje werd Aimi Eguchi voor het eerst geïntroduceerd. Meteen werd een groot...

Marketing 22 jun 2011 Sander Duivestein

Marketeer, deel die Twitter-kennis met je collega’s!

Onderzoek heeft uitgewezen dat de marketingafdeling vaak de drijfveer achter de Twitter-activiteiten binnen een organisatie is. Simpelweg omdat het kanaal gezien wordt als pure marketingtool. Twitter kan echter voor veel meer doeleinden worden ingezet dan...

AI & Tech 22 jun 2011 Rowena van de Vossenberg