Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Geen Google maar Twitter: De Toekomst van Zoekmachines

Stel je eens voor dat je in de toekomst je gedachten zou kunnen indexeren en doorzoeken. Sterker nog: stel je voor dat je de gedachten van alle inwoners van Nederland, of alle mensen op de...

Klantcontact & CX 25 Jul 2009 Melvin Tercan

Innovatie en orginaliteit - contradictio in terminis?

Het is een ongewone titel voor mijn doen; normaal verdedig ik innovatie met verve. Maar steeds meer bekruipt me het gevoel dat we soms iets missen bij veel vernieuwing: orginaliteit. Ik zie erg veel ‘meer van hetzelfde’.

Marketing 23 Jul 2009 Rob Blaauboer

Lees dit artikel, 100.000 lezers gingen je voor!

Werd je getriggerd door de kop hierboven? Zo ja, dan werkt het: sociale bewijskracht. Een krachtige methode om mensen te overtuigen. Robert Cialdini is de Amerikaanse onderzoeker die in zijn boek ‘Influence: The Psychology of Persuasion ‘...

Marketing 22 Jul 2009 Erik van Cuyk

Co-creatie best practices bij Dell: luister naar je klanten

Het opzetten van een succesvol co-creatie initiatief is niet eenvoudig. Inmiddels zijn een groot aantal partijen zoals Lego, KLM, Starbucks en Unilever met co-creatie bezig. Daarnaast is ook de interesse bij de relatief kleinere bedrijven...

Marketing 22 Jul 2009 Martijn Staal

Tips voor tijdlijnen

Tijdlijnen lijken een trend. Door nieuwe applicaties van Google, Microsoft, Time Rime, en Dipity maken journalisten, wetenschappers, maar vooral ‘gewone’ mensen eenvoudig indrukwekkende dossiers met content. Maar wat is het nu eigenlijk en wat zijn de voor- en nadelen van...

Klantcontact & CX 17 Jul 2009 Hille van der Kaa

Liberté, Egalité, Mobilité : De mobiele (r)evolutie

Vorig jaar riep mijn collega Rob Blaauboer in een artikel op Frankwatching ‘Mobiel’ al uit tot trend. Heeft hij toen gelijk gehad, en is mobiel echt nog groter geworden? Tijd voor wat mobiele superlatieven. Iedereen weet...

Klantcontact & CX 16 Jul 2009 Chris Bannink

De geaccepteerde elektronische leeromgeving

Al tijden vraag ik me af waarom de implementatie van Elektronische Leeromgevingen (ELO) bij de ene school wel lukt en bij de andere niet, terwijl ze beide gebruik maken van dezelfde producten. Tijdens mijn onderzoek heb ik gesproken...

Klantcontact & CX 15 Jul 2009 Mark Timmermans

De ultieme RIA toepassing?

Rich Internet Applications, ofwel RIA, verrijken de laatste jaren steeds meer Nederlandse websites. Een erg mooie toepassing zijn ‘sliders’ waarmee je bezoekers door te slepen (een range voor) bijvoorbeeld bedragen, tijden of aantallen selecteren. In...

Klantcontact & CX 14 Jul 2009 Anneriek Poelman

Usability mobiele applicaties en sites: teleurstellingen, tips & tricks

Het aantal mobiele toepassingen (websites en applicaties) neemt snel toe. De gebruiker heeft daardoor steeds meer keuze en de concurrentie in het mobiele veld stijgt gestaag. Usability van de mobiele toepassingen wordt daarmee steeds belangrijker....

Marketing 10 Jul 2009 Ronald Verschueren

"Tweetfeelings": Live photostreams van Twitter

Elk jaar organiseert Tam Tam de studentenwedstrijd “Ben jij beter dan Microsoft?”. Ook dit jaar zijn er weer drie finalisten die gaan strijden om de prijzen € 2.500, € 1.250, € 625 en om de...

Klantcontact & CX 08 Jul 2009 Marlien de Roo