Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Weg met plaatsvervangend denken, doe écht onderzoek naar je doelgroep

“Wij weten wel wat ze willen”, hoor je vaak genoeg als je aan een project werkt. Het wordt gezegd door mensen die pretenderen dat zij vanuit hun opgebouwde ervaring de kennis hebben om plaatsvervangend te...

Marketing 03 sep 2018 Jeffrey van den Dungen Bille

Waar opdrachtgevers het zuur van krijgen

Column – “Het is alsof je in een vreemd land een taxi naar een hotel neemt. Je spreekt de taal niet. De chauffeur toetert zich al drie kwartier over chaotische verkeerspleinen, door stoffige stegen en op...

Marketing 03 sep 2018 Désirée Battjes

Walled garden: je hele leven in één app

Wat nu als meerdere functies samengevoegd worden in één app? Chatten, geld overmaken naar vrienden na een etentje of een pizza bestellen… Voor elke taak hebben we een app. Binnen drie klikken switch je van...

Marketing 30 aug 2018 Evy Moonen

Leadgeneratie met Google Ads: 7 tips voor succes met een klein budget

Is het in deze tijden met veel concurrentie nog mogelijk om succes te hebben met leadgeneratie via Google Ads, als je beschikt over een klein budget? Het kan zeker, maar dan moet je keuzes durven...

Klantcontact & CX 28 aug 2018 Jordi Lingen

Revolutie in je sector? Dit is de sleutel voor vernieuwing

Hoe laat je een complete sector op zijn grondvesten schudden? Dat vereist creatief denkwerk en inlevingsvermogen. Maar vooral een andere mindset, een die volledig geënt is op dienstverlening. Ik doe een poging zo’n revolutie toe...

Marketing 28 aug 2018 Mark de Bruijn

Maak een strategisch dashboard voor je directeur [uitleg & tips]

Veel gebruikers van Google Analytics gebruiken een dashboard in een gespecialiseerde tool, zoals Datastudio of Klipfolio. Ik vind dat een zeer positieve ontwikkeling. Maar ik maak me wel zorgen om de impact van de meeste...

Klantcontact & CX 27 aug 2018 Gerard Rathenau

Succes met social selling: zo gebruik je LinkedIn Sales Navigator [case]

Het principe van LinkedIn Sales Navigator (LSN) is simpel: je volgt op een slimme manier prospects met als doel om op het juiste moment de verbinding te maken. Een jaar geleden zijn we bij Infoland...

Klantcontact & CX 26 aug 2018 René de Jong

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar...

Klantcontact & CX 25 aug 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa

De rol van merken in het digitale tijdperk: 5 tips om relevant te blijven

Merken moeten meebewegen met de trends van de digitale revolutie. Doen ze dat niet of trager dan anderen, dan zien mensen ze als ouderwets en niet relevant. Er zijn verschillende factoren die het voor merken steeds...

Marketing 23 aug 2018 Laurens Hoekstra

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Kun je via een digitale benadering toch persoonlijk contact opbouwen met klanten? Volgens het merendeel van de Nederlanders niet of nauwelijks. Zo’n twee derde (66,4 procent) denkt dat het persoonlijke contact tussen een bedrijf en...

Marketing 22 aug 2018 Frank Rennings

De ultieme customer experience begint met nuttige content

Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak opvallend weinig aan om klanten aan zich te binden. Maar hoe doe je dat als je business voornamelijk online plaatsvindt?

Marketing 16 aug 2018 Tjeerd Brenninkmeijer

Zo koester je je huidige klanten voor een hogere conversie

Het koesteren van klantrelaties is cruciaal voor bedrijven om overeind te blijven in de abonnementseconomie. Maar hoe integreer je dit in je huidige marketingstrategie?

Marketing 16 aug 2018 Will Dongleur

Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat

De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het klantbelang vooraan zetten. Wil je jouw diensten of producten ook tot in de...

Marketing 15 aug 2018 Eric van den Berg

De donor journey: zo werkt online fondsenwerving wél

“Online fondsenwerving werkt niet!” Die kreet heb ik de afgelopen jaren veel gehoord uit de goededoelensector. Mijn standaardantwoord? “Bij Stichting Vluchteling wel!”

Marketing 14 aug 2018 Jasper Bengevoord

Gamification & social media: let the games begin!

Daar waar gamification uitgroeit tot een veelgebruikte (online) marketingtool, wordt de techniek op social media nog niet of nauwelijks ingezet. Gamification wordt wel al langer gebruikt in handhaving, politiek, wetenschap en educatie. Welke kansen zijn er voor social...

Marketing 14 aug 2018 Maarten Labots