Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Maak je website lean & loods je bezoeker naar het beloofde land

Ik zal je het echte geheim achter succesvolle websites vertellen. Er is namelijk één factor die echt goede websites allemaal, maar dan ook echt allemaal hebben. Weet je wat dat is?

Klantcontact & CX 07 sep 2016 Seph Fontane Pennock

Conversie-killers? Zet je customer journey op scherp [quick wins]

Waarom zijn er zo weinig inschrijvingen voor de nieuwsbrief? Hoe kan het dat niemand dit product bestelt? En hoezo is die CTR zo laag? Allemaal vragen die elke online marketeer in zijn of haar dagelijkse...

Klantcontact & CX 06 sep 2016 Lisanne Maatman

Hoe de conversational interface het internet op zijn kop gaat zetten

We leven in een tijd van visuele rijkdom: virtual reality staat op het punt van doorbreken, binnen een paar jaar hebben we allemaal 4K-schermen om ons heen en is alles ‘retina’. Je zou verwachten dat...

Klantcontact & CX 06 sep 2016 Lodewijk van der Meer

6 Google Analytics-rapporten om afhaakmomenten te ontdekken

Om zoveel mogelijk uit je website te halen, is het van belang om het gedrag van je bezoeker in kaart te brengen en op basis van deze data te optimaliseren. Online marketeers die niet goed...

Klantcontact & CX 02 sep 2016 daniellemeerwijk

Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren

Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen aan (verbetering van) de dienstverlening. Maar here’s the thing: dat weten en willen...

Klantcontact & CX 31 aug 2016 Natanja de Bruin

User Timings: ontdek deze krachtige functie in Google Analytics [how to]

Wil jij je Google Analytics-rapporten meer diepgang geven en durf je verder te kijken dan de standaardrapporten? In dit artikel beschrijf ik een Google Analytics-functie die weinig wordt gebruikt, maar een schat aan data kan...

Klantcontact & CX 29 aug 2016 Frank Raaijmakers

De dood van opt-ins: verzamel klanten, geen e-mailadressen

WTF!, riep mijn businesspartner toen hij net de herkomst van alle kopers van ons nieuwe product had bekeken. 75 procent van de nieuwe klanten zijn helemaal geen nieuwe klanten. Ze hebben al eerder een product...

Klantcontact & CX 27 aug 2016 Seph Fontane Pennock

Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset?

Hoewel er critici zijn die twijfelen aan het nut van zelfhulpboeken, zijn ze onverminderd populair. Onlangs verschenen twee boeken over marketing voor ondernemers van copywriter Aartjan van Erkel en businesscoach Laura Babeliowsky. We gingen op zoek...

Klantcontact & CX 26 aug 2016 Kees-Jan Dijkstra

Van geuren tot keuzestress: 5 coole onderzoeken in neuromarketing

Kennis van de consument wordt steeds belangrijker om je te kunnen onderscheiden van je concurrentie. ‘Customer-centric’ denken is daarbij essentieel. Neuromarketing doet dat op haar manier ook. Kennis over de psychologie van de consument staat...

Marketing 25 aug 2016 Joost Fromberg & Tim Zuidgeest

De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen

Je klant écht centraal stellen. Wat is daarvoor nodig en hoe doe je dat? Ik vertel je graag in deze case hoe je de service en de kwaliteit van je dienstverlening centraal stelt in jouw...

Content & Communicatie 24 aug 2016 Bart Versteijlen

Google AdWords: optimaliseer je campagnes nu ook voor tablets

Google heeft tijdens de jaarlijkse Performance Summit in San Francisco aangekondigd de bodaanpassingen op apparaten te gaan aanpassen. Deze ‘nieuwe’ functionaliteit helpt om de resultaten per apparaat verder te optimaliseren. Op die manier heb je...

Marketing 24 aug 2016 Brian Fieret

Testing time! Verhoog de conversie van je affiliate-website [case]

Conversieoptimalisatie wordt ingezet voor het verbeteren van de conversie op je website, niks nieuws. Het optimaliseren van conversie bij affiliate-websites vergt wel een iets andere aanpak. Zo kunnen er onder meer een aantal andere metrics...

Klantcontact & CX 23 aug 2016 Fabian Hoogland

Zo beïnvloed je het visuele brein van je bezoeker

Conversies vinden plaats in het brein van je bezoeker. Welke visuele input maakt het voor bezoekers makkelijker om te converteren en welke juist moeilijker? In dit artikel behandel ik het visuele gedeelte van het brein....

Marketing 23 aug 2016 Joren van Gilst

Optimaliseer je website met deze magische mix [3 meesterlijke tools]

Een button op rechts, scoort vaak beter dan op links. Toch wil dat niet zeggen dat het de perfecte plek is. Iedere website is een product van aannames. Wie echt wil scoren heeft feiten nodig....

Klantcontact & CX 19 aug 2016 Gastauteur

Activeer je klant via mobiel: 6 tips voor jouw strategie

Ik weet zeker dat ik niet de enige ben die de Deliveroo-app gebruikt om een afhaalmaaltijd te bestellen of met een app checkt of mijn pakketje al onderweg is. Door het gemak waarmee je alles...

Marketing 18 aug 2016 Joris Schoonis