Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Eneco: search als integraal onderdeel van de marketingmix

“Search is binnen elk oriëntatiepad aanwezig”, zegt Maurice van Bussel, online mediamanager bij Eneco. In het kader van de serie ‘Zoekmachinemarketing bij…’ interviewt de DDMA commissie Search verschillende bedrijven binnen Nederland om erachter te komen...

Marketing 14 mrt 2014

Zo haal je het maximale uit je infographic

Het is door de jaren heen wel bewezen dat een infographic een effectief marketingmiddel is voor organisaties. Je complexe boodschap wordt op een begrijpelijke manier verspreid, het vergroot je naamsbekendheid en je positioneert jezelf als...

Marketing 13 mrt 2014

10 breingeheimen die elke marketeer moet kennen

Veel marketeers maken een fout: ze denken dat consumenten rationele wezens zijn. Daarom staan productteksten vol met kille producteigenschappen die consumenten kunnen vergelijken met andere producten die hij of zij overweegt. Maar zo gaat het...

Marketing 13 mrt 2014

Google Glass: business or pleasure? [SXSW]

Het wemelt van de Google ‘Glassholes’ op SXSW. Vooral mannen voeren beschaamd een dialoog met niemand. Terwijl ze door de gangen lopen, zich continu bewust van het feit dat de helft van de mensen denkt:...

Klantcontact & CX 12 mrt 2014

Apple’s iBeacon: een stap dichterbij The Internet of Things

Met iOS 7 introduceerde Apple stilletjes een nieuwe feature, de iBeacon. iBeacons zijn bedoeld om op korte afstand met andere iOS-apparaten te communiceren. De consequentie van deze keuze is dat Apple niet gaat voor NFC-technologie; het wordt met de dag duidelijker...

Marketing 12 mrt 2014

Intranettrends 2014: op weg naar een volwassen digitale werkomgeving

De afgelopen zeven jaar was de publicatie van Digital Workplace Trends, het trendonderzoek van Jane McConnell, steeds een moment om naar uit te kijken. Intranetmanagers halen wereldwijd inspiratie, kennis en gemoedsrust uit het lijvige rapport,...

Marketing 10 mrt 2014

Couch mode: zo wordt beeldschermlezen wél ontspannend

Of het nou gaat om een vakantie, aankoop of een zakelijk partnership, we oriënteren ons tegenwoordig via het web. Anders dan bij het lezen van een boek, leert ons brein deze informatie te verwerken. Grote...

Klantcontact & CX 06 mrt 2014

Tweets van tevreden klanten als permanent ‘sociaal bewijs’

Wat is de effectiefste manier om meer volgers of klanten te krijgen? Inderdaad. Via aanbevelingen van anderen, in het echt of op social media. Wat klanten over jou zeggen, is veel overtuigender dan wat jij...

Marketing 05 mrt 2014 Maaike Gulden

Animaties in webdesign: van fun naar functioneel

Bij animaties op het web wordt al snel gedacht aan flashy teksten en grafische elementen die heen en weer springen, roteren, pulseren of ronddraaien. Ze zijn meestal schreeuwerig, overdreven en soms zelfs ronduit irritant. Maar...

Klantcontact & CX 05 mrt 2014

5 tips voor optimale harmonie tussen content & webdesign

Met vorm, kleur en interactie vertelt een goede webdesigner met elk ontwerp een verhaal. Maar uiteindelijk wordt het verhaal voor het grootste deel verteld door de content die in het design wordt opgenomen. Hoe doordacht...

Klantcontact & CX 04 mrt 2014

Cross channel-personalisatie: relevantie op tijd, kanaal & boodschap

Big data, we hebben het er veel over met zijn allen. Voorheen ging het over de hoeveelheid data die organisaties tot hun beschikking hadden. Vroeger was er nog een duidelijke lijn tussen online en offline....

Marketing 03 mrt 2014

Maximaliseer de ROI van je online campagnes met 5 simpele winstpakkers

Voor iedere adverteerder geldt dat ze zoveel mogelijk winst wil behalen tegen een zo klein mogelijke investering. De winstpakkers zitten soms in de simpelste dingen. Wil jij ook de ROI van je online campagnes maximaliseren?...

Marketing 26 feb 2014

Val me niet lastig, anders belt mijn haarspeld de politie

Op CES in Las Vegas afgelopen januari was het duidelijk: wearables zijn de hype van 2014! Alle grote leveranciers komen met een FitBit- of Nike Fuel-achtige band. Jammer, want daarmee kan je jezelf niet echt...

Klantcontact & CX 25 feb 2014

Online magazines verdienen een podiumplaats binnen je online communicatie

Bedrijven communiceren online meestal alleen via de website, e-mailnieuwsbrief en social media. Maar dan mis je een kans om een echt rijke, inhoudelijke ervaring te bieden! Periodieke publicaties zijn een uitgelezen instrument om in contact...

Klantcontact & CX 25 feb 2014

10 jaar trends in online design

Frankwatching bestond twee weken geleden tien jaar. Tien jaar is een hele tijd, zeker online. Ik schets de veranderende rol van (online) design in het afgelopen decennium. Online ontwikkelingen gaan razendsnel, waardoor onvermijdelijk de rol,...

Marketing 24 feb 2014