Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Productpersoonlijkheid: de nieuwe ambitie

Houd jij ook zoveel van je iPhone? Of juist van je Android telefoon? Heb je een hekel aan grote SUV’s? Je bent niet de enige. Mensen gaan emotionele relaties aan met producten, en houden vaak...

Marketing 07 okt 2010 Pieter Jongerius

Mobile Giving en social media: 10 tips voor non-profits

Hoe doe je als hulporganisatie bij een ramp snel en effectief een beroep op de bevolking? Met fondsenwerving via SMS spreek je heel direct een grote doelgroep aan. Na de aardbeving in Haïti zette het...

Marketing 06 okt 2010 Irene den Ouden

Hoeveel impact heeft Google Instant op zoekresultaten?

De laatste grote verandering aan de zoekmachine van Google is Google Instant. Gebruikers die ingelogd zijn met een Google account en in de klassieke weergave zoeken, zien direct bij het typen van elke letter relevante...

Klantcontact & CX 05 okt 2010 Dirkjan Vis

De boekensleutel

Wat koop ik eigenlijk als ik een boek koop? Koop ik dan een kaft met velletjes bedrukt papier, of koop ik het verhaal? Koop ik een paar centimeter voor mijn boekenkast of koop ik het...

Klantcontact & CX 03 okt 2010 Joost Steins Bisschop

Het belang van efficiënte designspaces [PICNIC 2010]

De ‘Redesign The World’ thematiek van Picnic kwam uitermate goed tot zijn recht in de special Unlimited Design Words georganiseerd door Premsela en ingeleid door Jos de Mul, hoogleraar in de Filosofische Antropologie aan de...

Klantcontact & CX 30 sep 2010 Eline Bochem

Open Data: ja natuurlijk! Maar hoe? [PICNIC 2010]

Open Data is hot. Internationale voorbeelden tonen aan dat Open Data-initiatieven werken en in een behoefte voorzien. Nederland blijft, op enkele geslaagde initiatieven na, behoorlijk achter. Tijdens PICNIC’10 gaven 5 ervaren sprekers hun visie op...

Klantcontact & CX 29 sep 2010 Frank Kresin

Hoe worden sociale media gemeengoed binnen bedrijven?

Iedereen is bekend met de achtbaan van Gartner, waarin te zien is hoe nieuwe technologieën eerst gehypet worden voordat deze langs de weg van teleurstelling uiteindelijk gemeengoed worden. Forrester spreekt met een knipoog over de...

Marketing 29 sep 2010 Raul Lansink

Nog altijd niet massaal aan de GPS-games [PICNIC10]

Foursquare is waarschijnlijk het bekendste GPS-spel, maar feitelijk gaat dit bijna alleen maar om het delen van je locatie. Er kan zoveel meer met GPS! Waarom worden er bijvoorbeeld niet veel meer GPS-games gespeeld? De...

Klantcontact & CX 28 sep 2010 Lorentz Stout

Alternatief voor traditionele pretests bij nieuwe interactieve concepten

Bij de ontwikkeling van traditionele campagnes (print, tv) vraagt een opdrachtgever vaak vooraf om een pretest van het concept. De opdrachtgever/adverteerder wil inzicht krijgen in de verwachtte effectiviteit van het idee dat het reclamebureau heeft...

Klantcontact & CX 28 sep 2010 Carola Volman

“Het is tijd voor een volgende versie van openID” [VIDEO]

Eerder dit jaar ondernam Facebook stappen om sociale netwerken meer ‘open’ en ‘connected’ te maken: het ontplooide verschillende open standard, open source en openID initiatieven. Senior Open Programs Manager David Recordon van Facebook vertelt over...

Klantcontact & CX 25 sep 2010

User Interface Design: hoe ziet de ideale interface eruit?

Hoe ziet de ideale interface eruit? Designbriefings dicteren: form follows function. De gebruiker moet zonder fratsen recht op z’n doel af. Maar is dat wel echt wat de gebruiker wil? Geldt het functionalistische adagium ‘less...

Klantcontact & CX 23 sep 2010 Barry de Bruin

“Het is zinloos statistieken van je website bij te houden” [VIDEO]

In dit interview borduurt Adjan Kodde van internetbureau Mirabeau voort op het artikel ‘The web is dead’ van Wired. Het belang van internet neemt alleen maar toe, maar het belang van webpagina’s wordt steeds kleiner.

Marketing 22 sep 2010

Hoe vergroten nieuwe media de bewustwording rondom duurzaamheid?

Nieuwe media bieden veel kansen die kunnen bijdragen aan de groei van duurzaamheid. Bewustwording is belangrijk om duurzaamheid tot een thema te maken dat ieders interesse wekt. Jongeren zijn via nieuwe kanalen benaderbaar om bewustzijn...

Marketing 22 sep 2010 Martijn Baten

Stappenplan: hoe maak ik mijn website geschikt voor mobiel internet?

Steeds meer mensen gaan met hun mobiele telefoons het internet op om een bepaald product te zoeken en willen dat vaak meteen aanschaffen. Als ze op een site komen waar het een tijd duurt voordat...

Marketing 22 sep 2010 Sandra Verkerk

De hoogtepunten van Emerce eDay 2010

Op 16 september was het zover: in de Van Nelle fabriek te Rotterdam vond de 5e editie van de Emerce eDay plaats. eDay is het toonaangevende evenement van de Benelux op het gebied van e-business...

Marketing 21 sep 2010