Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Webwinkels: stappenplan en tips voor verbeteren bestelproces

Hoe maak ik van een bezoeker een koper? Webwinkeliers stellen zich deze vraag dagelijks. Veel shops hebben door een niet goed ingericht bestelproces een onnodig laag conversiepercentage. Dit artikel geeft je een stappenplan en concrete tips om de...

Marketing 01 apr 2010 Jurjen Jongejan

Internet Explorer en webstandaarden

Afgelopen MIX (Las Vegas) stond de tweede dag in het kader van alle ontwikkelingen omtrent Internet Explorer 9, die uitgebreid werden toegelicht in Internet Explorer 9: Microsoft’s stap voorwaarts. Toch werd er ook op de...

Marketing 31 mrt 2010 Albert-Jan Schot

Een nieuw geluid: online filmmaken

Met de ontwikkelingen van online media staan hedendaagse filmmakers voor vergelijkbare revolutionaire veranderingen als hun collega’s uit de jaren 20 van de vorige eeuw. Toen kon de film opeens praten, nu gaat de film online....

Klantcontact & CX 31 mrt 2010 Martijn Winkler

Oriëntatie en beleving op automerk websites

Verschillende automerken hebben de afgelopen jaren geëxperimenteerd online verkoop. Ford heeft in 2005 het merk Mercury bijvoorbeeld voornamelijk via internet aangeboden. Toch lijkt de verschuiving naar online verkoop in de autosector niet door te zetten. Wel maken kopers gemiddeld 5...

Marketing 30 mrt 2010 Kars Kingma

Marktonderzoek in de doe-het-zelf-economie

Sinds kort is de bekende Amerikaanse website om zelf surveys uit te voeren, SurveyMonkey, ook in het Nederlands beschikbaar. Is dit bijzonder? En waarom is het voor de media- en internetspecialisten onder de Frankwatching-lezers interessant?...

Marketing 29 mrt 2010 Ellen de Lange-Ros

Flare Elite biedt uitstekend alternatief voor de vierpuntsdruktoets

Space shooters zijn er volop in de App Store. Toch lukt het Flare Elite om een nieuw element aan het genre toe te voegen: een uiterst inventieve besturing met bijzondere gameplay.

Klantcontact & CX 27 mrt 2010 Ellen de Lange-Ros

Keyword trees, conversie attributie & The Long Tail in search

Dag twee van SES NY begon met een eerst wat nerveus ogende, later overenergieke, charmante en zeer ‘entertaining’ Avinash Kaushik. Hij vertelde onder andere over tagclouds, The Long Tail en Intelligent Attribution.

Marketing 25 mrt 2010 Alicia Valenzuela

Het Xbox360 platform: meer dan gaming

Tijdens de Spinawards inspiratiedagen was het voor iedereen mogelijk om zich creatief te laten inspireren door de beste online cases van het jaar. De genomineerden van de Nederlandse Oscars op het gebied van online creativiteit...

Marketing 25 mrt 2010 Wouter Glaser

Facebook start met conversie-tracking

Facebook is gestart met een eigen tracking tool. En dat is redelijk opvallend te noemen. Kort nadat Facebook de grootste site van Amerika is geworden, heeft men een kleine aanval gestart. In Google Adwords is...

Klantcontact & CX 25 mrt 2010 Jaap Jacobs

Location based services: Telegraaf start pilot

Er is binnen het medialandschap een groeiende interesse voor lokale en hyperlokale diensten. Niet alleen waar je woont (je eigen buurt, lokaal) speelt hierbij een rol, maar ook waar je bent (het hier en nu,...

Marketing 24 mrt 2010 Frank Janssen

Een optimale conversie door realtime testen in e-mail

Wij bedrijven marketing allemaal met een reden. We kunnen er veel mooie woorden en zinnen aan geven, maar uiteindelijk hebben we allemaal één doel: we willen wat verkopen. E-mailmarketing is daar zeker ook geen uitzondering...

Klantcontact & CX 23 mrt 2010 Niels van Meerte Janse

5 kansen voor gemeenten op het mobiele web

De afgelopen weken verschenen verschillende onderzoeken over de toegankelijkheid van gemeentelijke websites in Nederland. De Stichting Accessibility en de Webmonitor Gemeenten onderzoeken periodiek de toegankelijkheid van de websites van onze lokale overheden. In beide onderzoeken...

Marketing 23 mrt 2010 Geert-Jan Grimberg

Ouderwets of nieuwerwets computeren?

Het is wel even slikken en schrikken voor iedereen die zichzelf een ervaren computergebruiker noemt. Maar als je er wat langer over nadenkt dan zou Steven Frank wel eens gelijk kunnen hebben met zijn betoog...

Marketing 22 mrt 2010 Jacqueline Fackeldey

Intranettips en lessons learned: de 5 beste lijstjes

Intranet staat in het brandpunt van de belangstelling. En terecht: de kennis en kunde op dit gebied nemen toe. Goeroes tuimelen over elkaar heen om hun visie op trends, KPI’s en social media in intranet...

Marketing 22 mrt 2010 Bart Hilhorst

Kerplinkus: Tetris in een verfrissend nieuw jasje

Het leuke van retrotrends is dat ze suggereren dat je teruggaat naar het goede van vroeger, terwijl er tegelijkertijd gebruik gemaakt wordt van de voordelen van de huidige tijd. Dit geldt ook voor Kerplinkus, een...

Klantcontact & CX 20 mrt 2010