Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Mobiel shoppen: dé learnings van UGG, Shazam & GoPro

We leven in een ‘mobile first world’. Als merk wil je de consument via smartphone de beste customer experience geven. Hoe pakken organisaties als UGG, Shazam en GoPro dat aan? Hoe optimaliseren deze A-merken de...

Marketing 09 nov 2017 Larissa Nijholt

Leer van deze 4 UX-uitdagingen bij AI & personalisatie

Online diensten personaliseren hun suggesties en aanbod steeds doeltreffender met machine learning en artificial intelligence (AI). Ook voor ontwerpers zijn deze vormen van intelligentie niet langer te ontkennen. De relatie tussen gebruiker en intelligent systeem is iets wat vormgegeven moet...

Klantcontact & CX 08 nov 2017 Willem Duijvelshoff

8 concrete tips voor een goede interne linkstructuur

Dat een goede interne linkstructuur van essentieel belang is voor een website, zal voor menig ondernemer, webdeveloper of SEO-goeroe geen geheim zijn. Door een duidelijke structuur is een website voor bezoekers veel makkelijker te navigeren....

Klantcontact & CX 08 nov 2017 Douwe Knijff

Voice search, SEO & conversieoptimalisatie in 2018

De nieuwste iPhone X is net zo snel als de nieuwste Mac. Daarmee is de mobiele telefoon gelijkwaardig aan een computer geworden. Combineer dat met de opkomst van voice search en de computer zal steeds...

Klantcontact & CX 06 nov 2017 Rosanne van Staalduinen

6 tips voor meer conversies met social retargeting

Retargeting is belangrijk voor online marketeers en ook social retargeting komt steeds vaker voorbij op de gemiddelde tijdlijn. Toch zijn er nog altijd veel bedrijven die het niet helemaal begrijpen. In die gevallen zal retargeting kostbaar...

Klantcontact & CX 03 nov 2017 Twan Lammers

3 user story-missers & hoe je ze voorkomt

User stories vormen het startpunt van ieder agile ontwikkeltraject. Ze geven het ontwikkelteam richting en vormen het fundament voor de te bouwen functionaliteiten. Maar een goede user story schrijven is nog niet zo makkelijk. Wat...

Klantcontact & CX 31 okt 2017 Nick Sanders

Speech recognition: de volgende grote stap voor jouw website?

Met stemcommando’s een koffiezetapparaat bedienen, daar kijkt over een paar jaar niemand meer raar van op. Voice control is volgens Gartner sterk in opkomst en het (thuis)gebruik van stemtechnologie gaat binnen een aantal jaren doorbreken bij...

Marketing 31 okt 2017 Ties van der A

Google Video Reviews: breng je merk nog beter in beeld [nieuw]

Reviews zijn hot and happening. Maar liefst 91 procent van de consumenten geeft aan reviews te lezen voordat ze een bedrijf bezoeken of product kopen. Google komt nu met een nieuwe functie die reviewen tot een hoger niveau...

Marketing 27 okt 2017 Michael May

Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design

Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in je organisatie? Wees de pain in the ass en pas service design toe.

Klantcontact & CX 25 okt 2017 Saskia Aalberts

Tijd om webtoegankelijkheid serieus te nemen! 8 tips voor je website

Ongeveer 80 miljoen mensen in de EU en maar liefst 4 miljoen Nederlandse internetgebruikers geven aan een beperking te hebben. Omdat de bevolking in rap tempo vergrijst, zal dit getal alleen maar groter worden. Het...

Klantcontact & CX 24 okt 2017 Gastauteur

The connected customer: I want it all, I want it now

Queen zong het al eens: ‘I want it all, and I want it now’. Deze zin lijkt met de dag relevanter te worden voor marketeers bij het opstellen van een klantprofiel. De connected customer beweegt...

Klantcontact & CX 23 okt 2017 Mark de Bruijn

De informatie-explosie: zo overleef je als overheid

De hoeveelheid informatie waar een overheid mee te maken heeft, groeit sterk. Een groot deel van deze informatie komt niet uit de eigen organisatie, maar van buitenaf: burgers, bedrijven, leveranciers, collega-overheden en andere stakeholders zorgen...

Marketing 23 okt 2017 Peijke Jansdaal

WhatsApp Business: 4 verwachte ontwikkelingen

WhatsApp Business is onlangs aangekondigd, met verschillende aanpassingen voor de zakelijke markt. En dat is geen overbodige luxe. Omdat de populaire app op dit moment vooral voor persoonlijk gebruik is bedoeld, is het voor bedrijven...

Social 23 okt 2017 Milou Grunder

Axe en Ben & Jerry’s laten zien waarom storytelling niks voor machines is

Technologieën als kunstmatige intelligentie, robotica en biotech zetten de wereld grondig op zijn kop. Welke rol speelt technologie dan in branding, oftewel het positioneren van jouw bedrijf?

Marketing 21 okt 2017 Sabine Schmetz

Hoe dragen nofollow-links bij aan je ranking in Google?

Linkbuilding en het creëren van autoriteit is nog steeds een essentieel onderdeel binnen de optimalisatie voor Google. Nog steeds doet iedereen die zich met SEO bezighoudt er alles aan om zoveel mogelijk autoriteit (PageRank, linkjuice,...

Klantcontact & CX 20 okt 2017 Pim Broekstra