Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Ken je klant! 6 tips & 1 case voor persoonlijke marketing

Zet analisten, thought leaders en klanten uit de markt bij elkaar en de overkoepelende boodschap is helder: ken je klant! En bij het leren kennen van de klant, moet je geen data schuwen. Software kun...

Marketing 27 jun 2016 Anne van den Berg

Doorloop jij de klantfeedback-loop? 3 principes voor meer sales

Het kan best een uitdaging zijn om goede feedback te verkrijgen van je bezoekers. Je wilt ervoor zorgen dat ze van interesse overgaan tot aankoop. Toch zijn er een aantal basisprincipes waarmee je de online...

Klantcontact & CX 24 jun 2016 Udesh Jadnanansing

Maak je SEO-strategie future-proof: vaarwel toptermen, hallo longtail

Organische vindbaarheid is een synoniem voor de strijd om topposities. Google eist steeds meer ruimte op voor betaalde diensten of hippe ‘widgets’. Door de vierde advertentie bovenaan komen de organische resultaten steeds meer in de...

Marketing 22 jun 2016 Chantal Smink

Het einde van het app-tijdperk? 5 alternatieven voor de mobiele app

We lijden aan app-overload. Hoewel er steeds meer mobiele apps bijkomen, downloaden we er steeds minder. Daarmee lijkt het einde van de app zoals we die kennen in zicht. Slecht nieuws voor bedrijven en startups...

Klantcontact & CX 20 jun 2016 Robert Jan van Nouhuys

Een succesvolle en vindbare website: wat zegt Google er zelf over? [stappenplan]

Iedereen wil dat zijn website goed gevonden wordt in Google, zodat potentiële klanten je bedrijf kunnen vinden. Hoe kun je dat voor elkaar krijgen? En aan welke eisen moet die website vervolgens voldoen om van die...

Klantcontact & CX 17 jun 2016 Rosanne van Staalduinen

E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten

Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg je tientallen berichten van vrienden en familie. Natuurlijk is de boodschap persoonlijk, maar...

Klantcontact & CX 16 jun 2016 Rick de Wit

Loop je vast met e-mailmarketing? Gebruik het E-mail Maturity Model

Je bent al een paar jaar bezig met e-mailmarketing, maar de resultaten vallen tegen. Je weet niet waar het aan ligt. Herken je dit? Waarschijnlijk wil je teveel tegelijk bereiken. Als je stap voor stap het E-mail Maturity Model volgt zul je snel verbeteringen zien.

Klantcontact & CX 13 jun 2016 Mieke van Rein

6 redenen om infographics te gebruiken [infographic]

Al bijna 5 jaar delen we met de serie Infographic Day visuals over online marketing, communicatie, content, social media, design, trends en andere onderwerpen. Het geeft goed aan dat een infographic een contentvorm is die...

Klantcontact & CX 10 jun 2016 Bianca van de Ketterij

Advertentie-optimalisatie: welke psychologische techniek werkt? [onderzoek]

Hoe zet je online advertenties in om mensen naar je website te trekken? Wat maakt dat men klikt op een advertentie? Studenten van de Radboud Universiteit Nijmegen hebben onderzocht hoe de advertenties van de Autoriteit...

Marketing 09 jun 2016 Wilte Zijlstra

Zelf achter de knoppen met klantfeedback-tools: 6 voor- en nadelen

Meer en meer bedrijven zetten volop in om de (digital) customer experience te verbeteren. Volgens Forrester groeit deze markt in 2019 naar een waarde van 8 miljard dollar. De eerste stap naar verbetering begint bij...

Klantcontact & CX 07 jun 2016 Udesh Jadnanansing

Meer grip op je klant? 5 tips voor een betrouwbare user journey

Jouw user journey bestond al. De user journey van jouw klanten bestaat al langer dan dat zij klant zijn. Klanten kopen immers al jouw soort producten en diensten, maken daarbij afwegingen en haken wel of niet...

Klantcontact & CX 07 jun 2016 Ronald Verschueren & Eline Geursen

10 zaken waar je op moet letten als je een online communityplatform koopt

Ik maak maar meteen een groot voorbehoud bij dit artikel. Uiteraard moet je eerst een online analyse en een grondig onderzoek naar de doelgroep doen, als je precies wilt weten wat voor online community je nodig...

Klantcontact & CX 06 jun 2016 Peter Staal

Wees je concurrent een stap voor met competitive intelligence tools

Stel: je bent een leverancier van e-commercesoftware. Zou het niet fijn zijn als je precies wist welke websites de software van je concurrent gebruiken? Of welke websites bepaalde e-mailmarketingsoftware gebruiken waar jouw bedrijf nu juist...

Klantcontact & CX 02 jun 2016 Marten Hoekstra

Nieuwe Europese webrichtlijnen: houd aandacht voor bouwkwaliteit

Wie rekening houdt met de webrichtlijnen, maakt zijn website toegankelijker. Dat geldt zowel voor alle (semi-)overheden, die verplicht zijn om de richtlijnen te volgen, als voor bedrijven die online een breed publiek willen bedienen. Het...

Klantcontact & CX 01 jun 2016 Rens Bogers

Storytelling & beleving als kracht van contentmarketing [cases]

Zowel consumenten als bedrijven kiezen steeds bewuster. We gaan voor authentieke merken én willen iets extra’s. Duurzaam speelgoed, slaafvrije chocolade, of een wasmachine die meteen aangesloten wordt. Voor veel mensen een reden om meer te betalen of...

Klantcontact & CX 31 mei 2016 Marjan de Jong