Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Maak je site mobielvriendelijk met deze 10 UX-tips

Ons gedrag verschilt per type device. Wat zijn belangrijke verschillen om rekening mee te houden op een mobile device? Content die is afgestemd op mobiel kan je conversiedoelen maken of breken. Een aanklikbaar telefoonnummer heeft op...

Klantcontact & CX 31 aug 2015

Zo gebruik je heatmaps & verhoog je de conversie

Bij het optimaliseren van de conversie van je website (en daarmee de uiteindelijke omzet) is het belangrijk om je gebruikers te leren kennen. Welke informatie willen de gebruikers? Hoe navigeren ze? Met het antwoord op...

Klantcontact & CX 31 aug 2015 Nadine Hondebrink

Het grote misverstand over ’tech-savvy’ millennials

Millennials, een generatie die zich onderscheidt door technologiegebruik. Over de millennials-generatie is al genoeg geschreven. Ik zal het in deze post niet hebben over hun afschuw van een traditionele corporate job, dat deze groep over...

Klantcontact & CX 25 aug 2015

Zo kun je met weinig bezoekers toch A/B testen

Eén van de meest objectieve manieren om je website of webshop te verbeteren, is het gebruik maken van A/B-tests. Je kunt op die manier namelijk exact meten of versie A van je website het beter...

Marketing 24 aug 2015

Mobile & wearable apps? Dit is wat marketeers moeten weten

Je hebt waarschijnlijk een visie op de digitale toekomst voor je merk. Het is terecht dat je overweegt om een app te ontwikkelen, want het moment dat mobile de desktop voorbijstreefde zijn we allang voorbij....

Klantcontact & CX 24 aug 2015

Canva for work: maak zelf social media-posts in je eigen huisstijl [tool]

De populaire startup Canva uit Australië gaat hard. Ze bestaan sinds 2012 en ze hebben nu 4,4 miljoen gebruikers. Canva is een online grafische designtool speciaal gericht op non-designers. Met drag-and-drop zet je kinderlijk eenvoudig...

Klantcontact & CX 19 aug 2015

Zo gaat WhatsApp geld verdienen

Als je een iPhone bezit, is de kans groot dat je ooit 79 cent betaalde om WhatsApp te downloaden. En even leek het er zelfs op dat WhatsApp een betaald jaarabonnement zou invoeren. Maar na...

Klantcontact & CX 18 aug 2015 Jarno Duursma

Periscope: 6 fouten die je beter niet kunt maken

Periscope is de livestreaming app van Twitter: booming en vooral heel erg leuk. Zelf ben ik hier helemaal aan verslaafd. Je kunt live meekijken bij evenementen of concerten, maar ook een Q&A houden, mensen een...

Klantcontact & CX 15 aug 2015

Van aannames naar feiten: 6 tips voor menselijke online dienstverlening

Verliezen we onszelf in allerlei tools en databases met big data? Kunnen computers mensen vervangen als het gaat om klantenservice? Willen we bezuinigen op medewerkers en hen vervangen door een slimme telefoonbeantwoorder? Hoe maak je...

Klantcontact & CX 11 aug 2015

Hoeveel mensen zijn er wereldwijd online? [infographic]

Vraag jij je dat ook weleens af? Hoeveel mensen zouden er online zijn? We doen immers veel via de digitale snelweg: bellen, televisie kijken, winkelen, werken. In tijd waar bijna alles wel gekoppeld is met...

Klantcontact & CX 07 aug 2015

Conversieoptimalisatie & SEO: haat-liefde of gelukkig koppel?

Op nummer 1 staan op je belangrijkste zoekwoord is een heilige graal voor elk bedrijf dat aan zoekmachineoptimalisatie (SEO) doet. Maar goed gevonden worden is zeker geen garantie voor succes. Wanneer deze bezoekers niet overgaan tot...

Marketing 06 aug 2015

Incentives, gebruik ze slim: verleid je bezoekers of jaag je ze weg?

Het inzetten van incentives is een populaire manier om websitebezoekers tot een conversie te verleiden. Kortingen, bundeldeals, cadeau’s; bijna iedere website maakt hier gebruik van, in de hoop het aankoopgedrag van de bezoekers positief te...

Klantcontact & CX 05 aug 2015

Zo werd gemeente ‘s-Hertogenbosch populair op social media [case]

Sinds oktober 2014 werk ik bij gemeente ‘s-Hertogenbosch als socialmedia-strateeg. We streven naar een ambassadeursorganisatie. Daar zijn we nog niet, maar de weg er naartoe is ingezet met de socialmediastrategie die in februari 2015 is...

Content & Communicatie 04 aug 2015 Erik Slofstra

Op deze 5 manieren behaal je winst in de mobiele zoekresultaten

21 april 2015 werd de langverwachte mobile friendly-update van Google gelanceerd. De update die ervoor zorgde dat mobiele websites anders beoordeeld zouden worden, oftewel de update die ‘alles’ zou veranderen in mobile-land. Hoewel de impact...

Klantcontact & CX 03 aug 2015

Internet of Things: wat zijn die ‘dingen’? [interactieve infographic]

The internet of Things. Iedereen heeft het erover. Maar wat is het eigenlijk? Wat zijn die ‘dingen’ dan? Wat doen ze en waarom moeten we dat weten? Deze interactieve animatie laat perfect zien waar het...

Klantcontact & CX 31 jul 2015