Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe verder met e-health? Online toepassingen in de zorg

Kun jij online een afspraak maken met je huisarts? Of via internet een herhaalrecept aanvragen bij je apotheek? Inmiddels is er zo’n 15 jaar geïnvesteerd in e-health en is er een scala aan toepassingsmogelijkheden. Toch is...

Marketing 13 dec 2011 Liesbeth Meijnckens & Wybo Vons

Waarom is intranet zo simpel?

Een intranet opzetten en uitrollen kan best ingewikkeld zijn. Onlangs heb ik daar een blogpost over geschreven. Maar moet het altijd zo moeilijk zijn? Kan het niet eenvoudiger? Volgens mij wel! In dit artikel daarom de...

Marketing 12 dec 2011 Samuel Driessen

Moet content niet net zo responsive zijn als design?

In het oerwoud aan ‘web-enabled’ devices bieden afzonderlijke mobiele sites geen uitkomst. Responsive design is dé oplossing, bleek in 2011. Maar wat je hierover leest en hoort, gaat over techniek en meestal over mobiel. Maar...

Klantcontact & CX 12 dec 2011 Christiaan W. Lustig

O kom er eens kijken: de Sint via T-Mobile en Repudo naar social media

Het is niet zo moeilijk om mensen rondom Sinterklaas naar de winkel te krijgen. T-Mobile wilde dit jaar wat extra’s doen voor zijn klanten, zowel in de echte als in de digitale wereld. Het bedrijf...

Marketing 10 dec 2011 Liza Bruggeling

Google introduceert magazine-app Currents

Google kondigde gisteren alweer een nieuwe dienst aan: Google Currents. Dit is een app voor Android en iOS, die gebruikers in staat stelt gemakkelijk de inhoud van online magazines te bekijken, zowel on- als offline.

Klantcontact & CX 09 dec 2011 Liza Bruggeling

Checklist nieuwe e-mail code en wetgeving rond e-mail

Op 1 januari wordt de nieuwe Code E-mail van kracht. Dit betekent een aantal veranderingen in de regelgeving met betrekking tot communicatie via e-mail. Een mooie aanleiding om te kijken naar de bestaande wetgeving en...

Marketing 09 dec 2011 Jordie van Rijn

Twitter compleet vernieuwd: nieuw design, profiel & #discover

Twitter heeft een totaal nieuwe look voor Twitter.com, Tweetdeck en de apps voor iPhone en Android gelanceerd. Doel van het nieuwe design is het gebruik van Twitter simpeler en gebruiksvriendelijker te maken. De grijze balk...

Klantcontact & CX 08 dec 2011 Saskia de Laat

Forrester Research: de social bubble komt er aan!

Op LeWeb 2011 spreekt ook George Colony, Chairman & CEO van Forrester Research. Volgens hen heeft het ‘web’ zijn langste tijd gehad en wordt het de komende jaren vervangen door het ‘App-Internet’, dat garant staat...

Klantcontact & CX 08 dec 2011 Jeroen voor 't Hekke

Inzet online platform leidt bij ABN Amro & Wegener tot cultuurverandering

Hoe gebruik je een interne online omgeving om te komen tot een cultuurverandering? De online Loopbaansite van Koninklijke Wegener en het Social networking platform Arena van de ABN Amro laten zien hoe hieraan is vormgegeven....

Marketing 08 dec 2011 Suzanne Kemps

LeWeb 2011: Eric Schmidt (Google) over Android 4.0, GoogleTV en Motorola

Op dit moment is Parijs het toneel van LeWeb 2011, Europa’s grootste conferentie op het gebied van internet en technologie. Het thema van dit jaar is Social, Local en Mobile. In dit artikel een verslag...

Klantcontact & CX 08 dec 2011 Jeroen voor 't Hekke

De leercurve van een developer: focus op doelgroep, niet op code

Mijn moeder, jouw vriend, de buurjongen, je klasgenoot, de kassière, oom agent en de inwoners van Gouda. Allen maken ze deel uit van het publiek waarvoor we websites bouwen. En dat vergeten we wel eens...

Marketing 07 dec 2011 Gastauteur

One-page websites de toekomst?

Online conventies verschuiven. Mede door het grote succes van touch devices als tablets en smart phones is scrollen al langere tijd gemeengoed. Waar voorheen nog geluiden opgingen dat alle content boven de paginavouw geplaatst moet...

Klantcontact & CX 07 dec 2011 Anne-Roos Hassing

Kleine organisaties bang voor social media [infographic]

Deze week in de serie Infographic Day: het gebruik van social media door kleine organisaties. Tegenwoordig wordt veel onderzoek gedaan naar het gebruik van social media door organisaties. Zo ook door Social Strategy1, die in samenwerking met...

Marketing 02 dec 2011 Bianca van de Ketterij

Connected Home: digitale video & home management services

Het is druk in de ‘connected home’ branche. Steeds meer bedrijven strijden om de gunst van de klant, niet alleen met internet en (digitale) TV, maar ook met nieuwe clouddiensten, nieuwe devices en nieuwe strategieën....

Klantcontact & CX 01 dec 2011 Rob Blaauboer

Online privacy wordt dé marketinguitdaging voor 2012

Op 25 mei 2011 is de nieuwe Europese privacy regelgeving ingegaan. Elk Europees land is bezig zijn eigen vertaalslag te maken van deze Europese richtlijn. Op 22 juni 2011 is de Nederlandse invulling ervan door...

Marketing 01 dec 2011 Reint Jan Holterman