Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Geen files meer met connected navigation?

Donderdag een afspraak op de TU in Delft om 10 uur. Normaal pak ik de auto. Maar, BART geeft me woensdagmiddag een ‘pre-alert’. Er wordt veel regen verwacht. Regen en donderdagochtend in de auto? Geen...

Marketing 27 aug 2010 Walther Ploos van Amstel

19 redenen maken de iPad de ideale seniorencomputer

Als de oma’s van Jaap Stronks je nog niet overtuigen, dan hier 19 redenen waarom de iPad de ideale seniorencomputer is. En waarom ze desalniettemin toch niet naar de winkel rennen. Vooraf alvast een excuus...

Klantcontact & CX 25 aug 2010 Matthias Snoei

De hokjesgeest binnen de Nederlandse marketing

Hoe staat het met de hokjesgeest binnen de Nederlandse marketing? In het PVV-café mag weer openlijk worden gemopperd op dé buitenlander. De politiek polariseert, maar wat is er aan de hand in de winkelstraat? Wie...

Marketing 25 aug 2010 Barry de Bruin

iPad – op zoek naar de gamechangers onder de uitgevers

Vriend en vijand zijn het erover eens: Apple Inc. is een serial gamechanger in de IT-industrie. Met producten als de Macintosh, Lisa, iPod en de iPhone hebben Steve Jobs en Apple de laatste 30 jaar...

Marketing 25 aug 2010 Paul Brackel

Wat kost een website?

Wat kost een website? Dat is een vraag die mij meerdere keren per week gesteld wordt, en meestal op een moment dat nog (lang) niet alle details duidelijk zijn. Het motief hiervoor is duidelijk: de...

Klantcontact & CX 24 aug 2010 Peter Akerboom

Information Wants To Be Open

Aan de vooravond van de release van zijn nieuwe album 20TEN – zijn album wordt gratis verspreid via de krant The Mirror – liet popster Prince in een interview met hetzelfde dagblad weten dat het...

Marketing 23 aug 2010 Sander Duivestein

Je staat op internet! Wist je dat?

Niet op alle informatie op internet over je bedrijf heb je invloed, op sommige veelgebruikte informatie kun je echter wel je stempel drukken. Hier volgen een aantal voorbeelden van veelvoorkomende informatiebronnen die je met wat...

Marketing 20 aug 2010 Pieter Vlamings

De OV-check app: nog even snel uitchecken met je iPhone

De overvolle Amsterdamse tramlijn 26 komt binnen op Amsterdam Centraal. Een volle tram met toeristen, Maxi-Cosi’s met brullende baby’s en onhandig grote omafietsen. In de hectiek van het uitstappen vergeet ik weer mijn OV-chipkaart uit...

Klantcontact & CX 19 aug 2010 Walther Ploos van Amstel

Testen is luisteren naar je klant

Een belangrijke trend die we niet mogen onderschatten is die van customer empowerment. Een dure term om aan te geven dat de klant steeds vaker het voor het zeggen heeft. Zo zie je veel meer...

Klantcontact & CX 19 aug 2010 Guido Gihaux

OpenID breekt geleidelijk door in Nederlandse webshop

De voordelen van OpenID zijn duidelijk: eenvoudig inloggen op webshops waarvoor een wachtwoord nodig is, en eenvoudig persoonlijke gegevens hergebruiken. Tot op heden was er geen kritische massa om het OpenID initiatief in Nederland tot...

Marketing 17 aug 2010 Geert-Jan Smits

Tips om je website gemakkelijk sneller te maken

Sinds begin dit jaar is de snelheid van je website een Google ranking factor geworden en dus een belangrijk onderdeel voor zoekmachine-optimalisatie. Daarnaast zullen bezoekers een snelle website beter waarderen. Maar hoe zorg je er...

Marketing 13 aug 2010 Dennis Vreeke

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een vlot werkend callcenter is daar allicht het meest evidente bewijs van: welk bedrijf...

AI & Tech 12 aug 2010 Steven Van Belleghem

Wat is het beste design voor een verkiezingsaffiche?

De afgelopen verkiezingen werd op allerlei manieren om de aandacht van de kiezer gestreden. De moderne media werden volop benut: er werd wat afgetwitterd, gehyved en geblogged. Maar naast de schaamteloze tweets heeft men ook...

Marketing 11 aug 2010 Martin Leeflang

Design in de agrosector

Hoe staat het met de toekomst van marketing en design in food & agri? Hoeveel vernieuwing speelt zich af in deze branche? Aardappels blijven aardappels. Hoewel: het gemiddelde schoolkind verwart deze knol makkelijk met een...

Marketing 10 aug 2010 Barry de Bruin

Nieuwe hype in social media land: Foursquare als loyaliteitsprogramma

Social media platform Foursquare is sterk in opkomst. Begin juli waren er 1,9 miljoen gebruikers en hier komen wekelijks een kleine 100.000 bij (bron: Techcrunch). Voor bedrijven en Foursquare wordt de vraag hoe het platform...

Marketing 10 aug 2010 Kars Kingma