Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

iPhone Selectie: UniWar is een voltreffer

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? De komende weken...

Klantcontact & CX 25 apr 2009 Ellen de Lange-Ros

Google Analytics API: eindeloos veel mogelijkheden

Velen onder ons hebben er vast en zeker al mee gewerkt in de private beta en deze week lanceerde Google de Google Analytics API voor alle Analytics gebruikers. Wat is het precies? Wat kun je...

Marketing 24 apr 2009 Klaas Knook

VARA: “Het is organisch crossmediaal geworden”

In de videoserie: ‘Hoe mediapartijen crossmediaal hun doelgroep bereiken’ dit keer een interview met Edwin Valent van de VARA. Zit het publiek te wachten op een ‘Kassa!’ magazine? En zou een magazine ook succesvol zijn...

Klantcontact & CX 22 apr 2009 Patrick van der Vliet

Bert Habets: RTL Gemist 150 miljoen streams in 2009

Tijdens de 10e editie van de kabelconferentie Het nieuwe TV kijken sprak ik Bert Habets, CEO van RTL Nederland. Habets voorspelt een groei naar 150 miljoen streams voor RTL Gemist in 2009 en geeft aan...

Marketing 21 apr 2009 Richard van den Boogaard

Praktijkcase: E-mailmarketing bij de Rabobank

Bankieren gaat over vertrouwen en vertrouwen is gebaseerd op communicatie. Banken hebben met e-mail een fantastisch middel in handen om de relatie met klanten en prospects op en uit te bouwen. Ik ben in contact...

Marketing 20 apr 2009 Paul Neuteboom

The Next Web ’09: The unConference

De Next Web Conference is weer van start! Natuurlijk vindt je op Frankwatching uitgebreide verslagen van de hoogtepunten van dit driedaagse evenement. Vandaag een samenvatting van de ‘unConference’ sessies, die aan de eigenlijke conferentie vooraf...

Marketing 16 apr 2009 Joery Bruijntjes

Een nieuwe website: open source of commercieel CMS?

Wie vernieuwt niet eens in de zoveel jaar zijn website? Bij zo’n vernieuwingsslag komt vanzelfsprekend altijd het contentmanagementsysteem (CMS) aan de orde. Doorgaan met het oude? Of kiezen voor een nieuw CMS? Het selecteren van...

Klantcontact & CX 16 apr 2009 Floor van Riet

iPhone selectie: drie levensechte simulatiegames

Elk weekend zijn we hier op Frankwatching jouw gids in de jungle van iPhone-games. Deze week drie simulaties waarin activiteiten uit het echte leven worden nagebootst: Virtual Villagers 2: The Lost Children (onze game van...

Klantcontact & CX 11 apr 2009 Ellen de Lange-Ros

MBTI & the A-team gaan hand in hand

MBTI is een veel gebruikte manier om de voorkeuren van mensen in kaart te brengen. Vaak krijg ik de opmerking dat mensen zich moeilijk in kunnen leven in de verschillende types. In dit artikel trek...

Marketing 09 apr 2009 Raymond Klompsma

Tips voor AdWords campagnes die converteren

Google AdWords is een relatief makkelijk platform om mee te adverteren. Iedereen met een toereikend budget kan bovenaan komen te staan in de advertenties die naast de organische zoekresultaten staan. Met goede AdWords advertenties haal...

Marketing 08 apr 2009 Marek Debicki

Stappenplan website optimalisatie (4): A/B testen

Bedrijven en organisaties die hun websites meer en meer als kanaal voor verkoop en leadgeneratie willen inzetten, moeten website optimalisatie serieus gaan nemen. En één gegronde angst van veel marketingmanagers kan daarbij weggenomen worden: je...

Marketing 08 apr 2009

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Het managen van je online reputatie is meer dan alleen monitoren van negatieve berichten op social media en hierop inspelen. Of de zoekmachine resultaten schoonhouden van negatieve berichtgeving (search engine reputation management). Online reputatiemanagement is...

Marketing 07 apr 2009 Matthijs van Gaalen

Nieuwe interface Google Adwords: nieuw is beter?

Afgelopen maandag zijn we gestart met het testen van de nieuwe Google AdWords Interface. Uit de webinar die onze SEA consultants vorige week volgde, bleek dat de nieuwe interface is gericht op gebruiksgemak, snelheid en diepgang.

Marketing 06 apr 2009 Alex Wanders

E-mail marketing in de praktijk: Kijkshop

Na een serie van 17 artikelen met adviezen voor e-mail marketing is het tijd voor de praktijk. Hoe vergaat het de Nederlandse e-mailmarketeer? Worden tips & tricks in de praktijk gebracht of niet? Waar kunnen...

Klantcontact & CX 06 apr 2009 Paul Neuteboom

IRL Connect: conversaties van vrienden op de kaart

In deze aflevering van BehindTheWeb zijn we in gesprek met Frank Schuil van IRL Connect, een visueel sociaal netwerk waar je kunt zien waar je vrienden op dat moment zijn en wat zij zeggen. IRL...

Marketing 05 apr 2009