Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Wat moet je als communicatieprofessional met SEO?

Goede online zichtbaarheid en een hoge ranking op Google zijn onmisbaar voor de meeste bedrijven. Steeds vaker hoor je dat communicatiemedewerkers, ongeacht hun expertise, moeten bijdragen aan de online autoriteit van de company site. Als...

Klantcontact & CX 19 okt 2017 Elize Brolsma

Verhoog de linkwaarde van je site op 3 simpele manieren

Uiteraard werk je hard om zoveel mogelijk linkwaarde op te bouwen met je website. Externe links en de waarde die deze doorgeven, versterken nu eenmaal de vindbaarheid van je website. Maar hoe zit het met...

Marketing 18 okt 2017 Ruben de Vries

Facial tracking & andere trends in service design

Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen verwachtingen van je gebruikers voldoen? En welke rol speelt innovatieve technologie hierbij? Laat...

Marketing 17 okt 2017 Saskia Aalberts

Buyer persona’s als breekijzer in het klantdenken [5 learnings]

Hoe kunnen buyer persona’s helpen in je customer experience-strategie? Hoe krijg je enthousiasme in de organisatie en zorg je dat je resultaat boekt? In dit artikel geef ik antwoord op deze (en andere) vragen, aan...

Marketing 17 okt 2017 Ralph Poldervaart

8 manieren om geld te verdienen met apps

Apps zijn inmiddels niet meer uit ons leven weg te denken. De app-stores stromen dan ook over met apps, de ene met een stuk meer gebruikers dan de andere. Om geld te verdienen met een...

Klantcontact & CX 17 okt 2017 Terence Punt

Zo maak je een contentstrategie die omzet oplevert

Bedrijven geven miljoenen euro’s uit aan contentmarketing. Toch hebben de meeste bedrijven geen flauw idee wat het ze oplevert. Of nog erger… het interesseert ze niet.

Klantcontact & CX 17 okt 2017 Nico Oud

Hoe een leuke quiz je nieuwe leads kan opleveren

Met een online quiz kun je op een speelse manier je content naar buiten brengen. Je activeert je publiek en tegelijkertijd kun je inzichten verzamelen over datzelfde publiek. Dat het je daarbij ook e-mailadressen van...

Klantcontact & CX 16 okt 2017 Sofie Nelen

Cornerstone content: op naar een steengoede positie in Google

Wil het je maar niet lukken te scoren in Google? Het creëren van cornerstone content is de heilige graal om jouw concurrenten af te troeven op de zoekwoorden die voor jou het belangrijkst zijn! In...

Klantcontact & CX 16 okt 2017 Sander van Veen

Hoe merken als Bavaria en Jumbo technologie inzetten voor betere klantervaring

Ooit werden merken alleen gebouwd door campagnes. Maar de winnende merken van nu onderscheiden zich door de beste customer experiences. Producten en diensten lijken gedreven door technologie. De mens volgt, ogenschijnlijk zonder nadenken. Of niet?...

Klantcontact & CX 13 okt 2017 Manon Beurskens

Zo reist je contentstrategie met de klant mee

Online content publiceren en delen levert een structurele bijdrage aan het bereiken van je business-doelstellingen. Het helpt ook de (potentiële) klant. Tenminste, dat is het ‘ideaal’ van contentmarketing. In toenemende mate is het hebben van...

Klantcontact & CX 13 okt 2017 Gijs Molsbergen

Heb jij al een gratis weggever, mkb’er?

Heb jij je potentiële klanten graag zo dichtbij mogelijk? Wil jij een groeiende lijst aan leads? En hoeveel procent van deze lijst mag klant worden? Het overgrote gedeelte? Vind deze mensen dan en zorg dat je...

Klantcontact & CX 12 okt 2017 Esther van Vondel

Alibaba, Amazon, H&M, Zalando en Zara zetten vol de aanval in op onze B-merken

Wegkijken heeft geen zin: B-merken en midsized retailers hebben het moeilijk en dreigen te verdwijnen. Ze worden belaagd en niet zo’n beetje ook. Wat is er aan de hand? Laten we eens kijken naar marketing,...

Marketing 10 okt 2017 Ger Boersma

Dagelijks automatisch Google Analytics-cijfers in je spreadsheet

Uit Google Analytics kun je veel website-data halen. Google Data Studio geeft je vervolgens mooie opties om deze data te visualiseren. Maar als je maandelijks aan je manager of een cliënt rapporteert, is het onhandig...

Klantcontact & CX 10 okt 2017 Rosanne Hortensius

Verlies controle, verras je klant

In veel artikelen wordt benadrukt dat de wereld om ons heen razendsnel verandert. Het bijhouden van je concurrenten is niet langer meer je grootste uitdaging, het gaat nu vooral om het bijhouden van je klant....

Marketing 09 okt 2017 Dennis Boer

6 manieren om meer bezoekers op je website te krijgen [infographic]

Een mooi design en professionele foto’s willen niet zeggen dat je website succesvol is. Je wil zoveel mogelijk bezoekers aantrekken, en dat gebeurt niet vanzelf. Geduld en veel inzet leveren veel op. Maar ook het...

Klantcontact & CX 07 okt 2017 Bianca van de Ketterij