Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

10 websites waarop je gratis leert programmeren

Stel je voor: je hebt het perfecte idee voor een gave website of app. Zodra je eraan denkt, gaat je hart sneller kloppen. Of de eurotekens verschijnen al in je ogen, omdat je denkt er...

Klantcontact & CX 07 feb 2017 Alexandra van Straaten

Retargeting: 3 redenen om met meerdere retargeters te werken

Nu de uitgaven via RTB (realtime bidding) toenemen, is er antwoord nodig op een hele belangrijke vraag: hoe moet ik mijn marketingbudget verdelen tussen verschillende verkeersbronnen? Zoomen we dan specifiek in op retargeting, dan zien...

Klantcontact & CX 07 feb 2017 Cyril Westerhof

Cross-domain tracking met Google Tag Manager: zo werkt het [how to]

De implementatie van cross-domain tracking is mogelijk mét of zonder het gebruik van Google Tag Manager. Het gebruik van deze tool versimpelt de implementatie van cross-domain tracking. Voor websites met Google Tag Manager is het daarom aan...

Klantcontact & CX 06 feb 2017 Kenny Tran

Big data in online marketing: 10 technieken voor ultieme relevantie

Met big data en marketing automation lijkt eindelijk tegemoet gekomen te worden aan de belofte ‘de juiste boodschap bij de juiste persoon op de juiste plaats’. Ondanks dat wordt er nog steeds gespamd, bespioneerd en...

Klantcontact & CX 06 feb 2017 Manoah Klaasse

4 aspecten waarmee je jouw e-mailnieuwsbrieven toegankelijker maakt

Op Frankwatching en op andere blogs wordt met regelmaat aandacht besteed aan de webrichtlijnen voor de toegankelijkheid van websites. Op veel websites worden ook e-maildiensten aangeboden, zoals nieuwsbrieven. Heb jij jezelf ooit afgevraagd hoe het met de...

Klantcontact & CX 02 feb 2017 Maarten Lierop

Google AdWords: in 10 stappen experimenteren met het nieuwe Labs

Per 1 februari 2017 worden de AdWords Campagne Experimenten vervangen door campagneconcepten. Alle actieve experimenten die zijn aangemaakt in Campagne Experimenten worden op 1 februari verwijderd. Het maken van nieuwe experimenten kan vanaf nu dus...

Klantcontact & CX 01 feb 2017 Krijn van der Burgt

Social selling: zo gebruik je al jouw socialmedia-profielen optimaal

Als over social selling wordt gesproken, denken veel mensen gelijk aan LinkedIn. Logisch, want LinkedIn is een zeer geschikt socialmedia-kanaal voor social selling. Maar ook je andere socialmedia-profielen kun je gebruiken om een relatie op...

Klantcontact & CX 30 jan 2017 Wendy van Gilst

10 onmisbare elementen voor conversie op je landingspagina

Een goed ingerichte landingspagina maakt het verschil tussen een leuke omzet en een geweldige omzet. Want het verschil tussen 10 procent binnengehaalde leads, of 20 procent binnengehaalde leads is simpelweg een verdubbeling. Het is dus...

Klantcontact & CX 30 jan 2017 Remon Verburg

Waarom niet-geoptimaliseerde sites boven jou eindigen in Google

Het is het meest frustrerende fenomeen voor hen die veel tijd en moeite in de optimalisatie van hun website steken. Overduidelijk niet-geoptimaliseerde websites, die toch op meerdere zoekwoorden boven jou komen te staan in Google!...

Klantcontact & CX 25 jan 2017 Pim Broekstra

UX-onderzoek: wat het is & hoe je het inzet

Een gebruiksvriendelijke website is essentieel om bezoekers van je website te boeien en te binden. Want een website die intuïtief werkt en optimaal voorziet in de behoeften van je bezoekers, zal een positieve gebruikerservaring stimuleren....

Klantcontact & CX 24 jan 2017 Nicol Nijland

Zo leer je als webdesigner van print [3 lessen]

Met de opkomst van digitale media zijn designs voor print, zoals in tijdschriften, een steeds minder grote inspiratiebron voor designers. Webdesigners lijken zich vooral met elkaar te vergelijken en kijken weinig buiten hun eigen straatje. Dat is zonde,...

Klantcontact & CX 23 jan 2017 Dorthe Bussink

Google Analytics: zo ga je van data naar actiegerichte informatie

Bijna iedere (online) marketeer gebruikt Google Analytics. Toch merk ik in de dagelijkse praktijk dat veel gebruikers moeite hebben om de (conversie)data te vertalen naar concrete informatie. Daarom behandel ik in dit artikel de kernproblemen...

Klantcontact & CX 19 jan 2017 Gerard Rathenau

AMP wel of niet inzetten? Zo maak je een weloverwogen keuze

De eerste Accelerated Mobile Pages staan al bovenaan de zoekresultaten en Google praat alsof dit nog maar het begin is. Wat zijn AMP-pagina’s precies en moet jij deze op jouw zakelijke website implementeren als dit...

Klantcontact & CX 18 jan 2017 Ties Morskate

Voorkom app-fatigue: personaliseer je mobiele momenten [nieuw onderzoek]

Wist je dat 84 procent van de consumenten zijn/haar mobiele tijd slechts over 5 apps verdeelt? Dit getal komt van onderzoeksbureau Forrester. De vraag is natuurlijk: zit jij daartussen? En als je niet tussen die...

Marketing 17 jan 2017 Priscilla de Groot

3 verklaringen voor de grote groei van zoekmachine Bing

Google bleef niet geheel verrassend in 2016 de grootste speler onder de zoekmachines. Desondanks wordt Bing een serieuze concurrent: het groeiende marktaandeel van de zoekmachine wijst erop dat velen toch op zoek gaan naar alternatieven. Met...

Klantcontact & CX 11 jan 2017 Maarten de Graad