Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks

Aan welke knoppen heb jij al gedraaid om je webwinkel nóg succesvoller te maken? Om nog meer mensen te bereiken en die koop nog vaker te laten slagen? Ik ga je vertellen dat je waarschijnlijk...

Klantcontact & CX 17 feb 2025 Partnercontent

De European Accessibility Act: wat je moet weten voor juni 2025

Er wordt al jaren over geschreven, maar deze zomer gaat de European Accessibility Act (EAA) dan echt van kracht. Anders dan eerdere wetgeving, met betrekking tot digitale toegankelijkheid, is deze wet gericht op commerciële instanties,...

Klantcontact & CX 17 feb 2025 Vincent van Brakel

Voorkom deze veelgemaakte fouten bij de ontwikkeling van een nieuwe website

Het ontwikkelen van een nieuwe website is een spannend proces. Het is een flinke (tijds)investering dus het is belangrijk dat je website niet alleen visueel aantrekkelijk is, maar ook een lange tijd goed presteert. In...

Klantcontact & CX 11 feb 2025 Partnercontent

Zo leg je de basis voor een Community of Practice [case]

De afgelopen jaren is er een groeiende trend in het werken met Communities of Practice (CoP’s). Dit zijn netwerken van professionals die leren, kennis delen en samenwerken om complexe problemen op te lossen. ISRIC –...

Klantcontact & CX 04 feb 2025 Kirsten Wagenaar

Van call-to-action naar call-it-a-day: hoe effectief zijn ze nog?

Een goede call-to-action (CTA) is al jarenlang een onmisbaar element in marketing. Het is de bekende ‘Klik hier’, ‘Koop nu’ of ‘Meld je aan’ die we overal zien. Maar de vraag is of deze traditionele...

Klantcontact & CX 03 feb 2025 Dirk Berkers

Keuze, keuze maar niet kiezen: tijd om deze gewoonte te doorbreken

Column – Meer mensen die niet van winkelen houden? Ja? Dan kunnen we elkaar de hand schudden. Ik heb namelijk een broertje dood aan winkelen. Vooral kleding kopen vind ik een verschrikking. Online of fysiek,...

Klantcontact & CX 02 feb 2025 Willeke Stam

Zo gebruik je Attention Maps in Microsoft Clarity voor je website-analyse

Merk je dat bezoekers van je website of webshop soms niet doen wat je verwacht? Dat ze afhaken op een pagina of klikken op dingen die niet werken? Ik kom dit regelmatig tegen bij analyses....

Klantcontact & CX 30 jan 2025 Lisanne Hemel

10 goede voornemens voor betere UX op je website in 2025

Happy new year! Nieuw jaar, nieuwe kansen. Een goed moment om niet alleen persoonlijke doelen te stellen, maar ook kritisch naar de plannen voor je website te kijken. In dit artikel deel ik 10 praktische...

Klantcontact & CX 09 jan 2025 Floor van Riet

Wat een slimme AI-agent jouw organisatie kan opleveren

Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik al klaar om door te klikken naar de optie om met een ‘echte’...

Klantcontact & CX 07 jan 2025 Jasper Rijk

4 lessen van ING voor een succesvolle Employee Experience [podcast]

De weg naar blijvende verandering kan hobbelig zijn, zeker bij grote of complexe organisaties. Het vraagt om visie en geduld, maar ook het lef om klein te beginnen. “Succes op kleine schaal is een aanstekelijke...

Klantcontact & CX 07 jan 2025 Partnercontent

De pijlers voor CRO in 2025: strategie, psychologie, data en UX

Conversie-optimalisatie (CRO) blijft een uitdagend vakgebied waarin trends en technologieën zich snel ontwikkelen. In dit artikel blikken we terug op onze voorspellingen voor 2024, beoordelen we in hoeverre deze trends zijn uitgekomen en kijken we...

Klantcontact & CX 07 jan 2025 Shirley van Haalem

Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een kans...

Klantcontact & CX 28 dec 2024 Annemiek Nederpel

CX & UX in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10...

Klantcontact & CX 26 dec 2024 Elsemieke Land

FAQ over FAQ’s: hoe je veelgestelde vragen écht goed inzet

Veelgestelde vragen (FAQ’s oftewel Frequently Asked Questions) zijn niet meer weg te denken van websites. Maar wanneer is een FAQ echt nuttig? En waar plaats je deze het best?

Klantcontact & CX 21 dec 2024 Femke Koning

De anatomie van de perfecte landingspagina

Geen zorgen, je bent na je laatste klik op Frankwatching niet geredirect naar een medisch platform. Want het menselijk lichaam en de opbouw van een effectieve landingspagina staan compleet los van elkaar. Toch?

Klantcontact & CX 10 dec 2024 Marc Overvoorde