
In het Frankwatching Topic Conversie vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.
Dat omnichannel-retailing veel voordelen heeft is bekend. Door een integratie van offline en online marketingkanalen wordt de klant op een eenduidige wijze bediend op het moment dat hij er zelf behoefte aan heeft. Hierdoor stijgt...
De zoekmachine van Google is explosief aan het innoveren, wat zich uit in de toevoeging van het Google RankBrain (Artificial Intelligence) en Penguin 4.0. Dit roept voor online marketeers en SEO-specialisten de vraag op waar...
Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer...
Hoe landt jouw e-mailabonnee op je website, welke calls-to-action voert hij of zij uit en zien we of er omzet gescoord wordt? Wat kun je gaan analyseren als die persoon eenmaal op je website is...
Dat werken met persona’s in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van een beter begrip van (potentiële) klanten en een groter omzetvolume, tot tevredener klanten...
Ongetwijfeld investeer je als webshop-beheerder in de optimalisatie van je e-mailmarketing. Maar welke technieken kun je inzetten om positieve veranderingen voor de open rate, click rate en conversion rate van je e-mails te bewerkstelligen? En welke meerwaarde heeft jouw...
Met jouw software wil je gebruikers helpen om efficiënter te werken en kennis te delen. En zowel IT als design probeert jouw gebruiker daarbij te helpen, maar dan wel op een iets andere manier. IT...
Het gebruik van psychologie bij marketing is niets nieuws. Zo wordt er bijvoorbeeld veelvuldig gebruik gemaakt van de verschillende principes van Cialdini, zijn we bekend met het feit dat het menselijk brein werkt in twee routes...
Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben...
Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker (klant, burger, huurder, medewerker) zijn bijvoorbeeld gemak, snelheid, grip op het proces en...
Veel online marketeers zijn op zoek naar manieren om de resultaten van hun inspanningen op de verschillende (online) kanalen inzichtelijk te maken in Google Analytics. En dat is heel begrijpelijk, want je kunt je inspanningen...
Je vindt menig blogs over de onderwerpregel. Het schijnt het belangrijkste van je e-mail te zijn. Zonder een goede onderwerpregel gaat je klant weinig met de inhoud doen. Maar is dit waar? Wat moeten we...
Ben jij een ontwerper van (online) software? En werk jij stap voor stap toe naar een optimale gebruikersbeleving? Dan loop je zeer waarschijnlijk ook tegen de nadelen van zo’n aanpak aan: het traject duurt vaak...
Met een aantrekkende economie en toenemende activiteit op de woningmarkt, opent de consument weer de portemonnee voor wonen. Goed nieuws voor de branche. Maar er van uit gaan dat de consument zo je (online) winkel...
Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten en daarnaar te handelen? Hoe kan de hele organisatie echt naar klanten luisteren?...