Conversie

In het Frankwatching Topic Conversie vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Second screen: de experts van RTL en SBS aan het woord

Het afgelopen jaar heeft het grote publiek kennis kunnen maken met verschillende “tweede scherm”-toepassingen, waarbij televisieproducties begeleid werden door interactie en diensten op een tweede scherm. In aanloop naar het Mediapark Jaarcongres heb ik diverse...

Marketing 11 jun 2012 Peter Olsthoorn

Gamification: marketingkans tijdens EK

Een jaar geleden las ik er veel over, het fenomeen gamification was ‘hot’. Nu hoor je er weinig over, of het wordt door marketeers verkeerd ingezet. Wordt deze ‘buzz’ bijgezet in het museum van de...

Marketing 09 jun 2012 Sarah Wissink

Online toegang voor iedereen; dat is toch logisch?

Iedere winkel en iedere openbare gelegenheid in Nederland is verplicht rolstoeltoegankelijk. Kleuren, lettertypes en vormen van openbare bewegwijzering zijn het gevolg van maandenlange studies. Stoepen worden verlaagd zodat iedereen de stoep kan opkomen, zowel ouderen...

Marketing 07 jun 2012 Jeroen Hulscher

TwitterMonitor: Europa, SP-light en lijsttrekkersperikelen

In samenwerking met Frankwatching volgt onderzoeksbureau DamKam de politieke ontwikkelingen op de voet. Niet met peilingen, daar zijn er al genoeg van, maar met een maandelijkse TwitterMonitor; analyses op basis van tweets. In de tweede...

Klantcontact & CX 05 jun 2012 Kees-Jan Dijkstra

Eén uur per dag offline – alle apparaten op zwart

De oude man stak over, maar zijn intuïtie om de snelheid van de naderende auto in te schatten, liet hem in de steek. Binnen de kortste keren veel omstanders. Een van hen gebruikte zijn smartphone,...

Klantcontact & CX 03 jun 2012 Joost Steins Bisschop

Online ongeduld: de impact van laadtijd [infographic]

Dagelijks wisselen we via het wereldwijde web enorme hoeveelheden data aan elkaar uit. Tegelijkertijd verwachten we dat het ook steeds sneller gaat. Maar soms kan een slechte verbinding roet in het eten gooien, of duurt...

Klantcontact & CX 02 jun 2012 Bianca van de Ketterij

Small Screens, Big Changes

Mobiele apparaten veranderen de manier waarop we omgaan met content. Zowel voor de gebruiker als de aanbieder. Welke middelen zetten we in voor de ultieme gebruikerservaring? En hoe zorgen we tegelijkertijd dat deze content op...

Klantcontact & CX 02 jun 2012 Niels van Midden

E-commerce anno 2012: weet met wie je zaken doet!

Amazon startte in 1995. Je zou zeggen dat e-commerce 17 jaar later toch op weg zou moeten zijn naar volwassenheid? Meet Magento 2012 biedt een mooie indicatie voor het antwoord: ja, webshops zijn mainstream en...

Marketing 31 mei 2012 Stephan ten Kate

Gamification van bedrijfsprocessen: organisaties steeds meer ‘playful’

De afgelopen tijd hebben diverse Frankwatchingauteurs geschreven over gamification. Vaak ging het daarbij over spelelementen in de interactie van een organisatie met de buitenwereld: klanten, reizigers, burgers. De meeste voorbeelden van gamification die we nu zien,...

Klantcontact & CX 30 mei 2012 Jeroen van Bree

Cocreatie moet binnen organisatie gedragen worden [case Cornetto Soft]

Afgelopen woensdag vond de Frismakers’ expertsessie “In dialoog met klant en partner” plaats. De Cornetto Soft case stond centraal: een innovatie die in 2003 tot stand is gekomen uit een samenwerking tussen HEMA en Unilever....

Marketing 29 mei 2012 Joyce van Dijk

Shop till you drop, met 1 druk op de knop

In de auto, onderweg naar mijn werk, zie ik op een billboard een leuk jurkje. Via mijn ‘internet-enabled car met voicecontrol’ maak ik verbinding met het billboard en plaats een bestelling. Ik reken af met...

Marketing 29 mei 2012 Elke Smit

Handboek zoekmachinemarketing: prettig naslagwerk

PLOF! Met een grote dreun belandt het laatste boek van Keesjan Deelstra op mijn deurmat. Met eerdere edities heeft Deelstra laten zien dat dit handboek een must have is voor iedereen die iets van zoekmachines wil....

Marketing 27 mei 2012 Corinne Brouwer

Dyslexie betekent voor dyslectici dat zinnen weer betekenis krijgen

Zie een letter als een goedkoop plastic schaakstuk. Het stuk is labiel, valt makkelijk om als het waait of als je er tegen aanstoot. In een kwalitatief goed houten schaakstuk is het zwaartepunt verlaagd door...

Klantcontact & CX 27 mei 2012 Joost Steins Bisschop

Internet startups: mislukking als sleutel tot succes

Je hebt een geweldig idee voor een nieuwe internet startup. Vanwege een prachtig ondernemingsplan op MBA-niveau en een doorwrochte marketingaanpak kan het niet misgaan. DWDD heeft een rode loper uitgelegd, je krijgt enthousiaste reacties en...

Marketing 26 mei 2012 Arthur Schekermans

Android-gebruikers al ruim 1 uur per dag actief met apps

In mijn vorige artikel kondigde ik aan dat TNS NIPO een onderzoek ging starten naar de manier waarop smartphonebezitters in Nederland hun verschillende smartphones gebruiken. Op dit moment zitten we volop in de veldwerkfase, eind juni zal...

Marketing 24 mei 2012 Remy Bleijendaal