
In het Frankwatching Topic Conversie vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.
De customer journey in kaart brengen is steeds belangrijker geworden om het aankoopgedrag van klanten te begrijpen en waar mogelijk bij te sturen. Binnen business-to-consumer (B2C) marketing wordt hier al langer naar gekeken: wat zijn de stappen...
Een online klantcommunity maakt continue interactie mogelijk met en tussen (potentiële) klanten op een online platform gefaciliteerd door de organisatie. Zie het als de online keukentafel van de organisatie. Door klanten uit te nodigen aan...
Steeds meer organisaties houden zich bezig met de vraag: hoe kunnen we eindgebruikers op een goede manier betrekken bij onze beslissingen, zodat we succesvoller en beter kunnen innoveren? Co-creatie en communities lijken de heilige graal, maar...
Mijn collega Robert Jan van Nouhuys liet onlangs in zijn artikel over digitale disruptie de Digital Disruption Map zien, met daarin branches die gevoelig zijn voor digitale disruptie. De financiële dienstverlening staat in het quadrant...
Als je naar de berichten op de startpagina van jullie intranet kijkt; hoeveel vind je er dan écht interessant? Waarschijnlijk minder dan 40%. In dit artikel presenteer ik een model waarmee je door de ogen...
Vorige week verscheen het gezaghebbende, jaarlijkse intranettrendrapport ‘Digital Workplace Trends 2013’ van Jane McConnell. Wat zijn de belangrijkste conclusies? En: zijn we wel constant met de juiste dingen bezig?
Met een schat aan kennis over de eigen omgeving en een duidelijke mening, is ‘de burger’ een belangrijke belanghebbende bij projecten die zich afspelen in de openbare ruimte. Maar projectorganisaties worstelen met de vraag hoe...
De smartphone speelt een belangrijke rol in veel fasen van de customer journey. M-commerce is veel meer dan puur verkopen, het gaat om de begeleiding van de consument in zijn aankoopproces. Tijdens het tweede m-commerce-event op...
Een organogram is een visuele tool om de formele structuur van een organisatie te tonen. Hoewel een organogram de hiërarchische structuur overzichtelijk toont, neemt het niet de sociale relaties in een organisatie in acht. Dit...
Inmiddels gaat 20 tot 30% van het webshopbezoek via een mobiel apparaat. Toch laat 90% van de webwinkels hier omzet liggen. De mobiele klant wordt op grote schaal genegeerd, of in het beste geval als...
The Guardian noemde het spel Camover onlangs de Grand Theft Auto van de surveillance-generatie. In tegenstelling tot GTA speelt Camover zich af in de echte wereld. Niet in de onderwereld van Amerikaanse steden, maar in...
Instagram is het nieuwe marketinglieverdje van veel bedrijven, dat is geen nieuws. Ook wordt het veel gebruikt in de Amerikaanse sportwereld, van de New York Yankees en Los Angeles Lakers tot aan het zeilteam van...
We roepen het al een paar jaar: intranet ontstijgt de pioniersfase en wordt steeds belangrijker in organisaties. De resultaten van de Intranet Design Annual 2013 van Jakob Nielsen bevestigen deze trends en laten nog een...
Een business case is een kosten- en batenanalyse. Maar vaak beschrijft het ook de reden en uitdagingen, met als doel om goedkeuring en budget voor een project te krijgen. De meeste projecten starten niet zonder...
Dat we willen dat onze webshop goed zichtbaar is op smartphone en tablet lijkt me duidelijk. Welke opties zijn er om deze groeiende markt te betreden en welke optie past het beste bij jouw onderneming?...