De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase “Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven”. Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel marketeers bekend, maar in de praktijk blijkt het een grote opgave om de... Customer experience 10 mei 2016 Bart van der Kooi 12.7k
Hoe pas je de customer journey toe binnen pr? [case] Met mijn achtergrond als online marketeer en e-commerce manager, kijk ik altijd naar de customer journey van een bezoeker. Zo doe ik dat ook bij pr-campagnes. Kan dat überhaupt vraag je je misschien af? Dat... Communicatie 09 mei 2016 Madawa Rajapaksha 19.1k
Online overtuigen? Zo krijgen Coolblue en IENS een voetje tussen de deur Hoe krijg je mensen zover om uit zichzelf deel te nemen aan een onderzoek? Hoe zorg je voor meer recensies over je producten of diensten? Eigenlijk is het heel eenvoudig. Een klein voetje tussen de... Alle artikelen 07 mei 2016 Rik Baas 13.5k
Zo creëer je betere content: tips en tricks [infographic] Iedere ondernemer wil zich onderscheiden. Dat kan op verschillende manieren, zoals met je aanbod van producten en diensten of je werkwijze. Maar er zijn meer gebieden waarop jij je kunt onderscheiden van je concurrenten. Heb... Online marketing 06 mei 2016 Bianca van de Ketterij 15.3k
Psychologische trucs & hypnose: hoe Donald Trump de verkiezingen wint Amerika kent binnenkort een nieuwe leider: Donald Trump. Althans, die kant lijken we op te gaan als we de peilingen mogen geloven. Voorlopige verkiezingsresultaten tonen in ieder geval aan dat hij populair is. Schattingen tonen... Customer experience 06 mei 2016 Vincent van der Burg 34k
Ontdubbelen met Google Tag Manager, zo verhoog je de winstgevendheid Steeds meer websites maken tegenwoordig gebruik van Google Tag Manager. Er zijn helaas geen harde cijfers bekend over het aantal implementaties in Nederland, maar het aantal is de laatste jaren flink toegenomen. Met Google Tag... Alle artikelen 03 mei 2016 Hans Boersma 10k
Customer journeys: van last-minute backpacking tot georganiseerde reis Gebruikt jouw bedrijf of organisatie al customer journeys om de klanttevredenheid te vergroten? Kijken door de ogen van de klant: sommige bedrijven doen het zeer gestructureerd. Hun klantreis is een georganiseerde reis. Bij anderen lijkt... Alle artikelen 03 mei 2016 Mark Westbeek 9.1k
De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd, worden wereldwijd de standaarden voor pakketpost aangescherpt. Bezorging binnen een dag, halve dag of soms zelfs al voordat je weet... Customer experience 02 mei 2016 Bart van der Kooi 13.8k
Een interface is menselijk: in 5 stappen naar natuurlijke interactie Compleet onbewust kennen we interfaces die met ons communiceren, menselijke eigenschappen toe. Met die wetenschap moeten we interfaces van onder andere bedrijfssoftware zó ontwerpen dat deze aanvoelen alsof we werken met een vriendelijke, betrouwbare en behulpzame... Innovatie 28 apr 2016 Edo-Jan Meijer 11.2k
De Digital Customer Journey: voorkom afhaakmomenten in de koopfase Voordat er een koopbeslissing wordt gemaakt, gaat hier nogal wat wikken en wegen aan vooraf. Producten, diensten, merken en winkels worden tegen elkaar afgezet. Online betekent dit soms een lang traject via verschillende social-mediakanalen, zoekmachines, reviewplatformen... Customer experience 26 apr 2016 Bart van der Kooi 18.2k
Google Analytics: wat is je data waard zonder context? De GAUC is het grootste evenement over Google Analytics in Europa. Verdeeld over twee dagen worden door de consultants van de Nederlandse Google Analytics Certified Partners trainingen en Master Classes gegeven. In dit artikel gaan we... Alle artikelen 25 apr 2016 Twan Lammers & Loes van Bekkum 7.2k
50 musthaves voor een professionele website [infographic] Bijna iedere ondernemer heeft tegenwoordig een website. Zowel voor grote als kleine ondernemingen is aanwezig zijn op het web van groot belang. Wellicht sta je op het punt om een website te lanceren of te verbeteren. Heb... Alle artikelen 22 apr 2016 Bianca van de Ketterij 25.3k
Neuromarketing: het effect van onzichtbare logo’s van McDonald’s en Toyota Een absolute topman van een colamerk kreeg voor kerst een speciaal cadeautje: een stropdas met een bijzonder speels patroontje erop. De topman kon de stropdas wel waarderen en besloot ‘m steevast te gaan dragen. Intussen... Alle artikelen 21 apr 2016 Dion van der Vaart 30k
Slim A/B-testen voor meer conversie met je webshop A/B-testen is in. Dat is niet zomaar, want goed uitgevoerde A/B-testen helpen je om het conversiepercentage voor je webshop te verhogen. Belangrijk voor je omzet dus. En zeker als de concurrentie online toeneemt. Maar: er... Alle artikelen 19 apr 2016 Davey Visser 12.7k
De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk? Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid hebben geleverd, worden eenvoudig ingeruild voor de concurrent die géén verzendkosten rekent of... Customer experience 19 apr 2016 Bart van der Kooi 15.4k