Waarom de meeste marketeers customer experience verkeerd toepassen Er is veel te doen op het gebied van customer experience. Op marketingevenementen lijkt het de heilige graal waarnaar we allemaal op zoek zijn. Maar het probleem is het gebrek aan een definitie van ‘customer... Alle artikelen 23 okt 2015 32.4k
Omnichannel bij B2B: zo ga je de uitdaging aan [onderzoek] De verandering die de afgelopen jaren binnen de B2C-branches heeft plaatsgevonden, waarbij de consument op allerlei manieren, online en offline, contact heeft met bijvoorbeeld een retailer of reisorganisatie, begint langzaam maar zeker ook binnen de... Alle artikelen 23 okt 2015 8.7k
De online opmars van de 65-plusser: verstand komt met de jaren [onderzoek] Meer, meer, meer! In 2015 is het gebruik van mobiele devices wederom gestegen, net als het aantal gebruikers van social media en mobiele chatprogramma’s. En waar het gebruik van deze zaken onder jongeren al hoog... Online marketing 20 okt 2015 Lianne Worrell & Caroline van Teeffelen & Theo Schroen 33.9k
Hoe verleid je consumenten nu al met de Apple Watch? 3 voorbeelden In Nederland hebben we nu bijna drie maanden de mogelijkheid om een Apple Watch te kopen. Omdat Apple geen direct inzicht geeft in de verkoopcijfers van de Apple Watch, weten we niet precies hoeveel er... Alle artikelen 15 okt 2015 7.8k
Favicons, klein maar krachtig: 3 do’s & don’ts De favicon: klein en pittoresk, altijd zichtbaar en onbewust bijzonder handig. Wat moeten wij zonder? Wat doen we er mee en wat is het eigenlijk? Het is een ‘ding’ dat er bij hoort en waar vanuit... Alle artikelen 14 okt 2015 Ben Kruijs 12.6k
Pick the winner: welke abandoned shopping cart e-mail werkt het best? Volgens Businessinsider.com wordt gemiddeld 70% van de bestellingen die in online winkelwagentjes worden gelegd, niet afgerekend. Ze worden aangeduid met abandoned shopping carts ofwel verlaten winkelwagentjes. Een abandoned shopping cart e-mail kan dan wonderen doen.... Alle artikelen 13 okt 2015 12.4k
Bereik mobiele shoppers met de juiste Google Shopping-strategie 82 procent van smartphonegebruikers raadpleegt hun telefoon bij een aankoopbeslissing. De smartphone ontwikkelt zich hiermee steeds meer tot virtuele aankoopassistent in de winkelstraten. Hoe kun je op deze (mobiele) touch points in de customer journey... Alle artikelen 13 okt 2015 11.7k
Social command centers: wat levert het KPN op? [case] Steeds meer bedrijven in Nederland implementeren social command centers om social data zichtbaar en bruikbaar te maken voor de gehele organisatie. Deze data wordt gevisualiseerd en getoond op grote schermen op een centrale plek binnen... Alle artikelen 12 okt 2015 10.4k
Hoe beïnvloed je het consumentenbrein? 3 behavior boosters Wist je dat het consumentenbrein veel voorspelbaarder is dan je denkt? En dat het menselijk brein, uit welke cultuur dan ook, in grote lijnen vergelijkbaar reageert op benaderingswijzen? Ons brein is ‘gecodeerd’ vanuit dezelfde code.... Alle artikelen 07 okt 2015 22.3k
Scrum: ligt al het risico bij de opdrachtgever? Een belangrijk verschil tussen scrum en de traditionele waterval-aanpak is dat je bij scrum het eindresultaat niet vastlegt. Je bepaalt alleen budget en doorlooptijd. Dit druist in tegen een diepgewortelde menselijke eigenschap: de drang naar... Alle artikelen 06 okt 2015 10.5k
Mobiel marktonderzoek: meet consumentengedrag real-time met deze apps & tips Smartphones zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We staan ermee op en gaan ermee naar bed. Zelfs tijdens etentjes liggen ze prominent op tafel. Of het per se een goede ontwikkeling... Alle artikelen 05 okt 2015 9.8k
WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case] WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee... Customer experience 05 okt 2015 Jarno Duursma 34.9k
Welke teksten werken op Tinder? Een experiment in 5 duizend swipes Op de dating-app Tinder bekruipt je soms het gevoel dat mensen inwisselbaar zijn. De vrouwen houden van gezelligheid en ‘wijntjes op het terras’, de mannen poseren op bergen en hangen het principe ‘work hard, play... Customer experience 05 okt 2015 Erik Weijers 149k
69 tips om het design van je website te verbeteren [infographic] Je website is meer dan een online visitekaartje. Het draagt bij aan de vindbaarheid van je bedrijf, het geeft de mogelijkheid tot interactie met je klant(en) en helpt je omzet te verhogen. Of je een... Alle artikelen 02 okt 2015 39.7k
Gezond 100 worden? Alle bewezen kennis vind je in deze infographic Wat moet je slikken om gezond heel erg oud te worden? Welke vitaminen, mineralen, kruiden, geheimzinnige stofjes en vreemde drankjes helpen het beste tegen alzheimer, depressie, zwakke botten, hoge bloeddruk, impotentie of al die andere... Alle artikelen 01 okt 2015 8.6k